Le Comité Régional du Tourisme de Bretagne souhaitait en apprendre plus sur la fréquentation touristique de son territoire et a ainsi lancé REFLET en 2017. Prévue tous les 5 ans, cette étude est réalisée en partenariat technique et financier avec l’ensemble des acteurs touristiques de Bretagne ainsi que de la Loire-Atlantique.
REFLET dispose d’un dispositif d’envergure et se base sur une méthodologie statistique solide permettant ainsi aux professionnels du territoire d’obtenir des données à la fois quantitatives et qualitatives. Un outil qui servira à nourrir les futures stratégies touristiques tant sur le plan marketing et communication que sur le plan du développement. Cette étude permet également d’éviter les démultiplications d’enquête dans la région puisque les professionnels disposeront de toutes les datas nécessaires à leur activité.
Les acteurs du tourisme auront accès à de nombreuses informations clés qui concernent notamment les pratiques, les attentes et les besoins des clientèles actuelles. Cette seconde édition devrait démontrer tous les changements observés dans les comportements des touristes liés au contexte de la crise sanitaire, mais également à d’autres phénomènes tels que le Brexit, l’essor du tourisme durable ou encore l’arrivée du LGV il y a 5 ans.
L’évaluation stratégique des politiques touristiques est également au cœur des objectifs de REFLET, notamment au regard des actions développées par Tourisme Bretagne au cours de ces dernières années sur divers thèmes comme la désaisonnalisation, la dé-spatialisation de la fréquentation ainsi que l’évolution de l’offre touristique durable présente sur le territoire.
De l’auberge de jeunesse, au château, en passant par les marchés et les sites de loisirs, cette étude implique une large focale analytique au regard de la diversité des terrains et des cibles. Fruit d’une synergie entre les acteurs bretons et de Loire-Atlantique, c’est un outil crucial au service de la définition des politiques touristiques et des stratégies marketing, commerciales et de communication de l’ensemble des acteurs privés et publics de la région.
Audrey Legardeur, directrice de Tourisme Bretagne
La Loire-Atlantique a choisi la carte de la mutualisation et s’associe au Comité Régional de Bretagne pour étendre l’enquête de clientèle à l’ensemble du département avec 70 points de collecte. Soucieux de répondre aux attentes des territoires et des professionnels du tourisme, le Département disposera de données pour mieux connaître ses visiteurs, pour faire évoluer les offres et proposer des expériences toujours plus qualitatives.
Rémy Orhon - Vice-président Développement économique de proximité, économie sociale et solidaire, tourisme de Loire-Atlantique
Cette étude s’intéresse à toutes les cibles, des voyageurs domestiques aux voyageurs internationaux en passant par les personnes en déplacements professionnels et celles se rendant à leur résidence secondaire. Les excursionnistes à la journée et les locaux sont également concernés afin d’être le plus représentatif possible. Au total, 338 points d’enquêtes permettent d’assurer un maillage territorial optimal.
Des enquêteurs professionnels seront positionnés dans 77 lieux clés de Bretagne et Loire-Atlantique tels que des sites de visite, des aéroports, des gares ou encore des marchés. Près de 1 100 journées d’enquête sont ainsi prévues tout au long de l’année.
Il y aura également 261 points d’enquête sans enquêteur grâce à des bulletins de participation remis dans divers lieux comme dans les offices de tourisme, les hébergements ou les ports. Le questionnaire est traduit en 5 langues (français, anglais, espagnol, italien, allemand et néerlandais) et tend à dresser un portrait complet du répondeur en essayant d’en apprendre plus sur le type de séjour qu’il effectue et sa satisfaction globale.
Cette phase d’étude s’étendra du 17 février 2022 au 31 décembre 2022 via 14 vagues d’enquêtes d’une durée moyenne de 7 jours. Les résultats seront dévoilés au printemps 2023.
