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RoomChecking : une façon radicalement nouvelle de faire circuler l’information à l’intérieur de l’hôtel...

Par un beau matin de printemps, John et son amie, tous frais venus des Etats Unis, débarquent à l’hôtel. Il est 11h. Normal, les avions en provenance des US atterrissent toujours plus tôt...

Pourtant les check in ne sont qu'à 14h ... et ils veulent leur chambre... Il est 16h, Mr Dupont arrive en furie, il doit déposer ses affaires et vite repartir pour son rendez-vous. Où en est sa chambre ? Est-elle prête ? On pourrait répéter l'histoire à l'infini, car un hôtel est une ville et ses habitants très diversifiés :la gouvernante, la femme de chambre, le service technique, la réception, le directeur.... et le Client (avec un grand C). Pour que la mécanique tourne, pour que le client soit content mais que l'hôtel soit néanmoins rentable, il faut que tout le monde travaille en collaboration... Et c'est pourtant loin d'être facile. Pourquoi ? Car chacun répond à des impératifs métiers différends, utilise un jargon qui lui est propre et s'affaire dans son objectif. Pour replacer le client au centre de la relation, il est impératif de laisser l'information entre les services circuler facilement : le nom du client doit être connu par tous, ses demandes particulières doivent être disponible sans déranger la réception... Les services d'étages ne devraient pas avoir à harceler la réception pour savoir quelle chambre faire ! Les gouvernantes devraient savoir en temps réel où en sont les demandes de réparation, la direction devrait comprendre le coût des maintenances. En équipant chaque métier de l'hôtel avec une application dédiée, Roomchecking, permet des gains de productivité importants permettant d'avoir plus de temps pour les clients. La gouvernante fait son planning très rapidement, la maintenance comprend en un clin d'œil ce qu'elle doit faire et les demandes clients sont relayées automatiquement à la bonne personne. Plus de téléphone, de mails oubliés, de papiers et de notes dans tous les sens. L'hôtelier reprend la main sur ses dépenses, tout en remettant le client au centre de la relation. RoomChecking est aujourd'hui interfacé avec plus de 76 PMS, et améliore la vie de près de 150 hôtels . Pour en savoir plus, retrouvez RoomChecking sur www.roomchecking.com

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