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Enquêtes

Animaux de compagnie : un marché de niche pour les hôteliers

Les hôteliers se montrent accueillants vis-à-vis de nos amies les bêtes, selon une enquête menée par Hospitality ON et Olakala. Toutefois peu d’offres spécifiques sont actuellement développées au sein des hôtels, laissant la porte ouverte à l’originalité.

D'après un sondage réalisé par Hospitality ON et Olakala, 82% des hôteliers interrogés déclarent accepter les animaux de compagnie au sein de leur établissement. Parmi les 18% qui ne souhaitent pas accueillir nos amis à pattes, plusieurs raisons sont invoquées. Le principal motif de refus est lié à des questions d'hygiène. L'odeur ou plus encore les poils que les meilleurs amis de l'homme laissent derrière eux, que ce soit sur les lits ou sur les sols, nécessitent un ménage supplémentaire et peuvent indisposer les autres clients, en générant notamment des allergies. Par ailleurs, certains hôteliers avouent craindre des dégradations de la part des animaux, notamment des coups de griffes abîmant le mobilier ou les murs. Le bruit et les aboiements nocturnes reviennent également parmi les principaux désagréments cités.Chez les hôteliers acceptant les animaux, la clientèle venant accompagnée ne représente toutefois qu'une très faible proportion. Ainsi, près des trois quarts des interrogés déclarent que celle-ci représente moins de 5% de leur clientèle, et dans 85% des cas cette proportion ne dépasse pas les 10%. Une minorité d'hôteliers (15%) offrent gratuitement le séjour à l'animal de compagnie. La plupart du temps, ils font payer un extra, celui-ci ne dépassant toutefois pas 5€ par nuit dans un tiers des cas, et étant compris entre 6€ et 10€ dans 45% des cas. Ce tarif peut parfois être plus élevé, ce que justifient certains hôteliers par la réalisation d'un nettoyage anti-allergique spécifique suite au séjour de l'animal.La majorité des hôteliers (84%) ne proposent ni n'envisagent de mettre en place une offre adaptée aux séjours de nos amies les bêtes. Mais certains se montrent attentifs aux besoins des animaux de compagnie et leur réservent un traitement de faveur, en leur fournissant notamment une gamelle et un récipient pour l'eau, ainsi que des biscuits pour chiens. Pour leur confort, la mise à disposition d'un panier, d'un tapis ou d'un coussin pour que l'animal puisse se coucher ailleurs que sur le lit est également répandue. Un endroit spécifique pour leurs besoins ainsi que des sacs pour ramasser ces derniers font également partie des offres proposées par certains hôteliers. D'autres vont plus loin en offrant également un service de garde voire de promenade, ou fournissent à leurs clients les coordonnées de personnes pouvant assurer le gardiennage de l'animal à la journée.La porte reste donc ouverte à d'autres idées innovantes, telles que celles qui existent d'ores et déjà aux Etats-Unis où certains hôtels proposent des menus adaptés aux animaux, des jouets et des espaces de jeux, ou encore des activités spéciales à partager avec leurs maîtres. En France, les animaux pourront toutefois trouver leur place au sein d'hôtels réservés : après l'hôtel de luxe pour chien créé à Paris, les chats disposent désormais eux-aussi de leur propre hôtel, inauguré à Lyon en début d'année :

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