• Ghislain d’Auvigny possède déjà une riche carrière derrière lui dans la distribution et le tourisme. Après une décennie passée chez Accor, il est devenu un spécialiste de la distribution sur le Net en vivant l’éclosion d’une nouvelle forme de distribution et en participant à sa mise en musique. • Animé par l'esprit d'un entrepreneur, il a participé à deux créations d’entreprises, dont l’une dans le secteur de l’économie verte, avant de revenir à la distribution. • Chez Pierre et Vacances/Center Parcs, Il tient aujourd’hui à utiliser au maximum de leurs possibilités les outils liés à Internet tout en gardant un cap : la satisfaction du client.
Il est rare d’assister à un événement historique, peut-être encore plus rare d’y participer. C’est le privilège qu’a eu Ghislain d’Auvigny en 1989. Effectuant alors son service militaire à Berlin, Il était là pour l’ouverture de la porte de Brandebourg. ?Je peux dire que j’ai participé physiquement à la destruction du mur de Berlin. J’ai gardé quelques morceaux du mur d’ailleurs, et il n’est pas question de me séparer aujourd’hui de pareilles traces d’un passé aussi symbolique”.Ghislain d’Auvigny en quelques dates -1989 : service militaire pendant la chute du mur de Berlin -1990 : DESS de droit audiovisuel à l’Université de Paris Sorbonne - Diplômé de l’Inseec -1991-1994 : il choisit Concorde Hôtels plutôt que Canal Plus -1994-1998 : il s’associe avec Alexander John Preston dans la création d’une marque de vêtements -1998-2007 : vice-président Distribution chez Accor -2007 : directeur du développement international de Go Voyages -2007-2008 : co-fondateur de Cleanea, société de service dans le nettoyage industriel écologique -2009 : directeur commercial chez Pierre & Vacances/Center ParcsDiplômé de l’école de commerce l’Inseec et titulaire d’un DESS à la Sorbonne, Ghislain d’Auvigny possède déjà un long parcours professionnel dans le secteur du tourisme et la distribution. ?J’ai fait une école de commerce et j’ai étudié en parallèle le droit audio-visuel à la Sorbonne. J’étais attiré par l’univers de la télévision mais je me suis dit alors que si je me dirigeais vers celui-ci, il me serait difficile d’en sortir. A l’époque, j’ai eu le choix entre Canal Plus ou le groupe Concorde Hôtels”. C’est Concorde qu’il choisit où il entre comme assistant du directeur des ventes de Concorde Hôtels. ?J’étais chargé du développement des marchés orientaux. Nous avons créé l’Arabian Travel Program destiné à répondre aux attentes d’une clientèle nouvelle et exigeante, mais très intéressante”.Après Concorde, Ghislain d’Auvigny s’associe avec un Anglais, Alexander John Preston, pour créer une marque de vêtements. ?C’est la partie entrepreneuriale qui m’intéressait. Nous maîtrisions le processus de A à Z, de la production aux points de ventes. J’ai poursuivi cette aventure jusqu’en 1998”.C’est alors qu’il entre chez Accor en occupant successivement les postes de directeur des ventes agences, directeur de la distribution indirecte, et directeur des ventes et de la distribution web. Il est nommé ensuite vice-président des ventes et de la distribution au sein du groupe. ?Ma mission était de mettre en place des bureaux de vente à l’international. Je me suis occupé du développement sur internet et des relations avec les nouveaux acteurs de cette nouvelle économie. J’ai vécu de près l’enthousiasme généré par toutes ces startups et la folie de la bulle Internet. Nous avons passé quelques mois avec Accor pour savoir si on allait investir mais, au final, c’est la prudence qui l’a emporté. En n’investissant pas directement, nous avons évité les dégâts qui ont suivi l’explosion de la bulle”.Chez Accor, son équipe de 4 personnes fonctionne alors comme une startup. Avec l’arrivée de ces nouveaux acteurs du tourisme sur le toile (Lastminute, Priceline, Hotels.com…), Ghislain d’Auvigny s’occupe de négocier avec les sites pour mettre en place la distribution sur de nouveaux canaux. ?Un Américain qui réserve une chambre à Paris via le web et qui peut régler directement avec sa carte bancaire, cela nous parait aujourd’hui simple et naturel, mais cela a demandé beaucoup de travail en amont”. Il négocie avec de nombreux pays et notamment les rémunérations de ces partenaires. Aujourd’hui, dit il, ?les rémunérations via Internet sont du même niveau que sur d’autres voies plus classiques, mais nous avons gagné énormément en termes de visibilité”.Alors que Ghislain d’Auvigny effectue un passage éclair chez Go Voyages, une nouvelle aventure se dessine. Fin 2007, il co-fonde une entreprise de nettoyage écologique, Cleanea. ?Je suis arrivé à Cleanea avec une personne de chez Accor. Nous nous occupions de la partie distribution. L’idée est de remplacer l’achat de détergents en fabriquant sur place ses propres produits d’entretien par un procédé d’électrolyse de l’eau. Ce fût une expérience passionnante mais cela reste un domaine industriel et je préfère tout de même le domaine commercial que je comprends mieux et que j’apprécie encore plus”. Il repart donc à ses premières amours pour prendre ses fonctions actuelles chez Pierre & Vacances/Center Parcs. Ghislain d’Auvigny est nommé directeur commercial aux côtés de James Mennekens, directeur général du Tourisme. Il a aujourd’hui pour principale mission d’accentuer et d’optimiser le développement commercial de l’ensemble des marques du groupe en France et à l’international notamment grâce à Internet et via les synergies qui se mettent en place avec Center Parcs Europe. ?Depuis fin 2008, je m’occupe de la distribution et de la communication, c’est encore plus large que ma mission chez Accor”.Initié à l’écologie avec Cleanea, le développement durable le concerne. ?Nos constructions dans le groupe respectent rigoureusement les normes environnementales. Il faut que l’empreinte écologique laissée par l’activité touristique soit la plus faible possible. Cela mettra un certain temps mais les clients nous aident car eux aussi sont sensibilisés. Cela ne peut être un simple argument marketing. Chez Pierre & Vacances, nous sommes dans le concret”. Est-ce qu’il regrette aujourd’hui de s’être écarté du secteur audiovisuel ? ?Franchement, non, et puis le web est en train de devenir un média à part entière avec le web 2.0, l’image, la vidéo et les smartphones. Chez Pierre & Vacances, le développement sur Internet représente +de 50 % de la distribution au niveau international et nous sommes déjà au delà avec Center Parcs. Il est nécessaire de créer toute une architecture à l’aide de ces réseaux sociaux afin de mieux connaitre les attentes de nos clients et de pouvoir échanger avec eux”. Ghislain d’Auvigny se méfie d’une utilisation gadget d’internet. ?Il faut que cela s’inscrive dans la durée. Cela change si vite, regardez Facebook : qui était connecté sur ce réseau il y seulement 4 ans ? Demain, un nouvel acteur peut créer autre chose … Les choses changent si vite. Lorsque j’étais chez Concorde, ce n’est pas si lointain, je travaillais avec le télex !” Pour lui, il est essentiel de se concentrer sur le coeur de métier, de se rappeler les basiques de la profession. ?Notre métier n’est pas de développer des pages Facebook. Cela doit demeurer un outil pour tendre vers l’unique objectif : offrir la meilleure expérience de vacances qui soit à nos clients”.Tenté par une autre aventure ? Cet amateur de cuisine française qui déclare volontiers qu’il aurait pu être restaurateur déclare : “Ce que je fais actuellement, c’est développer et c’est cela que j’aime. Je suis persuadé que l’on peut arriver à mener à bien des projets créatifs au sein d’un groupe qui a déjà un long passé”.
