La place centrale d’Internet dans la distribution hôtelière se confirme chaque jour un peu plus. Représentant aujourd’hui 30 à 40 % des réservations et probablement encore plus demain, ce canal est stratégique à plus d’un titre. Les hôteliers ont repris la maîtrise de ce canal et ne doivent plus se laisser imposer leur loi par les autres grands acteurs de la distribution : GDS, centrale de réservation. Gérer la disponibilité réelle de l’hôtel et intégrer en direct dans le planning les réservations provenant de ces différents canaux s’avère essentiel. C’est le grand défi d’un interface efficace et pratique. La plupart des éditeurs de progiciels et des acteurs de la distribution hôtelière recherche à fluidifier le flux d’informations et d’échange entre deux différents environnements : logiciel de gestion et système de réservation. “L’objectif est d’arriver à une automatisation totale du processus. L’hôtelier doit pouvoir développer ses propres ventes sur Internet tout en distribuant facilement ses chambres auprès des autres intermédiaires du marché. Cela libérera autant de temps pour soigner la prise de réservation par téléphone ou les walk-in”, explique Pierre-Alain Magat de Jazotel.Avec le poids grandissant des acteurs de la réservation hôtelière électronique, le risque d’une trop forte concentration du CA sur seulement un ou deux canaux de vente de l’hôtel est important. La totale automatisation comporte des risques et conserver la maîtrise de sa distribution peut s’avérer stratégique. “Tout s’automatisera à terme, mais il faut d’abord hiérarchiser les fonctions”, renforce Jean Carel de la société Topsys, qui édite la solution Top Pilote. “Il faut d’abord agir sur l’intelligence métier avant de passer en connectivité automatisée. On crée le corps et ensuite on ajoute les bras”.L’interfaçage des PMS avec les spécialistes de la réservation autorise une gestion optimisée de l’inventaire. “N’importe quel PMS peut être interfacé avec nos solutions”, explique Jean...