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Trademark Collection, la stratégie post Covid du groupe Wyndham

A l’heure où les touristes repensent leur manière de voyager et les hôteliers leurs manière de recevoir, Wyndham Hotels & Resort s’intéresse tout particulièrement aux hôteliers indépendants aux Etats-Unis, au Canada et en Allemagne. Geoff Ballotti, CEO du groupe hôtelier déclarait “Trademark Collection poursuit son développement rapide partout dans le monde avec des propriétaires indépendants ».

En effet, Trademark Collection est la marque du groupe qui enregistre la plus forte croissance, +19% de chambre en plus en 2019 par rapport à l’année précédente et compte aujourd’hui pas moins de 113 adresses dans le monde, selon le groupe. Parmi les dernières ouvertures comptent par exemple l’Hôtel Cantilever à Ranier (Minnesota-USA), l’Hôtel Eureka Inn à Eureka (Californie-USA), l’Hôtel Lakeview Signature à Winnipeg (Canada) et les hôtel H+ et H4 à Leipzig (Allemagne). La marque déclare plus de 8 400 chambres et vient de lancer le chantier d’un nouvel établissement à Leavenworth dans une ancienne école paroissiale, ouverture prévue pour le 3e trimestre 2020. 

Le Pipeline de la marque au 1er trimestre 2020 était en progression de 8% au niveau mondial (comparaison avec le T1 2019) ; il faut dire que les 15 000 hôtels indépendants de gammes économique et moyen de gamme aux Etats-Unis représentent un vivier considérable de nouvelles chambres potentielles et que Wyndham a su se positionner comme acteur de poids dans le paysage des produits hôteliers économique et moyen de gamme.

Trademark Collection by Wyndham promet aux propriétaires d’hôtels indépendants un soutient et un accompagnement dans une véritable relation de partenariat, en faisant partie d’un réseau de distribution mondial sans renoncer à l’identité et à l’histoire de leur hôtel et surtout accès aux quelques 83 millions de membres revendiqués par le groupe dans son programme de fidélité Wyndham Rewards.

 Suite à la crise du Covid-19, Wyndham mise sur l’endurance et place le propriétaire au centre de la relation. La marque entend aider les propriétaires en les accompagnant vers une réduction de leurs coûts d’exploitation à court terme, à commencer par des allègements de frais et des reports des projets de travaux demandés par les normes de marque mineures ainsi que celles jugées non-essentielles. Le groupe accompagne et guide également ses partenaires dans la constitution et le suivi des dossiers de demande d’aides et de subventions mises en place par les gouvernements.

Conscient des modifications de comportements des voyageurs dans le sillage du Covid-19 et surtout de la nécessiter de renforcer à défaut de regagner la confiance des clients, Wyndham s’engage à améliorer ses protocoles d’hygiène et de sécurité en ajoutant un aspect « santé » basé sur les recommandations des organisation américaines de santé publique dans tous les hôtels du groupe. Cette initiative consiste entre autres à renforcer les chaines d’approvisionnement en ajoutant de nouveaux critères dans les normes et référentiels qualité imposés à ses fournisseurs et applicables à ses marques notamment en mettant l’accent sur la formation de son personnel.

La marque a notamment étendu son partenariat avec la marque Ecolab, leader du secteur des produits et solutions de nettoyage et de désinfection des surfaces.

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