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Louvre Hotels Group dévoile son premier hôtel 100% connecté à Lyon

Louvre Hotels Group dévoile son nouveau label « SMART INSIDE » au sein du Campanile Smart Lyon Bron. Il s’agit du 1er hôtel européen du segment midscale 100% connecté à chaque étape du parcours client pour un séjour plus fluide, sûr, connecté et ludique.

Après le lancement du premier Campanile Smart Hotel à Shanghai en 2017, Louvre Hotels Group lance son label technologique duplicable sur toutes les marques du groupe, partout dans le monde.

Ce premier hôtel intelligent labellisé «SMART INSIDE» propose 20 innovations au cœur du parcours client. Les technologies innovantes de l’hôtel sont centralisées au sein d’une Web App, version light d’une application classique, ne nécessitant pas de téléchargement ou d’identification sur le mobile. Intuitive, elle est disponible n’importe où, n’importe quand et sur tous supports connectés. 

Si le concept du label propose une expérience « touchless » fluide et rapide, les équipes seront toujours présentes si le client souhaite rejoindre un parcours classique, pour guider, expliquer et conseiller. Les technologies sont également mises au service des équipes (exemples des solutions fluidifiant le contrôle des chambres, maintenance ou conciergerie).

Des technologies de pointe sont insérées à chaque point de contact stratégique du parcours client :

Dès son arrivée, il peut s’enregistrer par le biais d’une borne connectée permettant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, il découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App, compagnon digital qui le guidera pendant son séjour. Un service de conciergerie en ligne et un robot assurant le service en chambre sont disponibles. Le client peut également ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante. Pour plus de divertissement, une TV connectée permet de diffuser et visionner ses contenus préférés à partir de son smartphone (plateforme VOD, playlists musicales, etc.). La Web App donne accès à un large catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et journaux nationaux et internationaux. Un bar-restaurant connecté donne accès à une carte disponible en click & collect ou livraison. Au cœur du lobby, il peut également personnaliser son café latte ou sa bière grâce à une imprimante sur mousse qui reproduit le motif ou la photo de son choix.

Les équipes de l’établissement, toutes formées au développement durable, ont donc mis en place une stratégie locale pour engager toutes leurs parties prenantes autour de 3 piliers :

  • l’innovation au service de l’environnement : l'hôtel est doté d'un BMS (Building Management System) qui permet de suivre et améliorer les consommations énergétiques via des capteurs de présence en chambre et des scénarios spécifiques. Le client peut également bénéficier gratuitement d’un accès à des bornes de recharge pour voitures électriques installées à l’entrée de l’hôtel ;
  • l’engagement local : l’établissement est également implanté au plus près de son écosystème local, en proposant un accès à la mobilité durable, à des produits locaux et à des sorties éco-responsables au sein de la ville de Lyon. Il propose également une initiative très engagée : le café suspendu. Elle consiste à payer deux cafés: l'un pour soi et l'autre pour un client démuni.
  • la sensibilisation client : tout au long de son expérience tant technologique que physique, le client a accès à un contenu de sensibilisation. Par exemple, des « nudges* » destinés à inciter aux bons gestes sont implantés dans les points de contact clés du parcours client. Enfin, l’hôtel propose également un service unique pour engager ses clients : il leur remet leur clé de chambre dans un porte-carte ensemencé de graines de saison (aromates, fleurs, etc.), destinées à être plantées par le client lui-même ou par les équipes de l’établissement : un moyen ludique de contribuer à la biodiversité.

Cet hôtel du futur est le fruit d’une collaboration interculturelle, entre la France et la Chine pour proposer un produit à la fois innovant, connecté et respectueux de son environnement. Après un test réussi à Shanghai, nous sommes extrêmement fiers de lancer ce nouveau concept sur le segment midscale français.

Pierre-Frédéric Roulot, CEO Louvre Hotels Group

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