L'année 2023 a été marquée par un retour à la stabilité pour Best Western Hotels & Resorts France après les défis rencontrés pendant la pandémie de COVID-19. Les résultats financiers témoignent d'une croissance notable, avec des projections ambitieuses pour l'année à venir.

Des performances solides en 2023

Malgré les obstacles persistants, l'entreprise a enregistré une progression significative de son chiffre d'affaires centralisé, augmentant de 12% par rapport à l'année précédente, pour atteindre 450 millions d'euros, et de 104% par rapport à 2021. Cette croissance s'est accompagnée d'une hausse du taux d'occupation, passant de 75% à 83%, et du prix moyen, qui est passé de 120€ à 135€. Bien que les performances aient varié selon les régions et les saisons, la tendance globale a été positive, avec une première moitié de l'année stimulée par la clientèle d'affaires et une seconde par l'impact de la Coupe du Monde de Rugby.

Une présence digitale renforcée

Le site internet de Best Western Hotels & Resorts France a connu une croissance impressionnante, avec un chiffre d'affaires en ligne atteignant 38,8 millions d'euros, en hausse de +22,7% par rapport à 2022. Les efforts de refonte graphique et d'amélioration de l'expérience utilisateur ont été récompensés, avec une augmentation de +27% du chiffre d'affaires provenant du canal web bestwestern.fr. L'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les outils de communication en ligne a également contribué à optimiser et personnaliser l'expérience client.

Record pour Best Western Rewards

Le programme de fidélité Best Western Rewards a enregistré une année record, avec une hausse de +36,7% du chiffre d’affaires généré par les membres français et étrangers. Cette performance témoigne de l'engagement des clients envers la destination France et souligne le rôle crucial de ce programme dans la distribution internationale.

Engagement envers la RSE

Best Western Hotels & Resorts France a obtenu le label Clef Verte pour 50% de ses établissements et s'est vu décerner une médaille d’argent par EcoVadis. Cet engagement en faveur de la responsabilité sociale et environnementale se manifeste à travers une attention particulière portée aux achats responsables et aux partenariats environnementaux et sociétaux.

Développement et Formation

Le groupe a intégré 27 nouveaux établissements en 2023. Le déploiement de myWO, la marque de coworking, a également marqué une croissance significative, illustrant l'adaptabilité du groupe aux besoins changeants du marché. De plus, ého, l'école hôtelière lancée il y a quatre ans, est devenue un acteur important dans la formation en hôtellerie, contribuant au recrutement de professionnels qualifiés.

Perspectives pour 2024

Pour l'année à venir, Best Western Hotels & Resorts France se fixe des objectifs ambitieux. Le groupe vise à accélérer son développement, avec l'ouverture prévue de 25 nouveaux hôtels, notamment dans des destinations telles que Paris, Marseille, et Marrakech. L'accent sera également mis sur le renforcement de la présence digitale, avec des améliorations continues de l'expérience client en ligne et un plan média ambitieux visant à accroître la notoriété du groupe sur le marché français.

Engagement Sportif et Culture d'Entreprise

Dans le cadre de sa stratégie de renforcement de la notoriété, Best Western Hotels & Resorts France prolonge son partenariat avec le skipper Romain Attanasio jusqu'en 2025. Ce partenariat, ainsi que la formation de la Team Best Western, illustrent l'engagement du groupe envers le sport et la culture d'entreprise.