L’agence de voyages en ligne américaine est désormais contrainte de supprimer les frais de dossiers sur les réservations aériennes pour suivre le mouvement général du secteur et a annoncé une baisse de 2,8% de ses revenus au 4e trimestre 2009 ($175 millions) et une prévision de 2 à 6% sur le 1er trimestre 2010. Les frais de dossiers sont encore une pratique courante sur les réservations hôtelières plus rémunératrices pour les agences en ligne. Toutefois, leur suppression reste à l’ordre du jour dans une perspective de concurrence accrue entre les grands acteurs de la vente en ligne. La rivalité entre les grandes opérateurs Expedia, Priceline, Orbitz et consorts les poussent à se démarquer auprès des internautes.Les profits du 4e trimestre 2009 de Priceline ont plus que doublé alors que les réservations en ligne sont en train de grimper à nouveau. La stabilisation de l’économie américaine engendre un regain de voyages à titre personnel ou professionnel et les agences en ligne sont aux premières loges. Sur l’année entière, Priceline affiche $490 millions de bénéfices nets et table sur une croissance de ses revenus de 23 à 27% sur le 1er trimestre 2010. La réservation hôtelière est désormais la première source de profits, en termes de rentabilité, avec un recours important des hôteliers américains pour les offres opaques : le nom de l’hôtel à prix discounté est révélé au dernier moment au client.