Le Property Management System est devenu l’un des outils centraux de la gestion d’un établissement. Son pendant pour les restaurateurs, le POS, se développe également pour accompagner la gestion des établissements. L'absorption définitive de GuestJoy par Site Minder 9 mois après son entrée en Bourse confirme la concentration du secteur.
L'outil GuestJoy fondé en 2014 permet de renforcer l'interface client via le numérique. Depuis son entrée en Bourse en novembre dernier, la firme australienne Site Minder a complété son offre pour couvrir de plus en plus largement les outils de la distribution touristique. Réservation et paiement en ligne mais aussi création de site web et maintenant outil de gestion de la relation client sont développés pour accélérer la distribution des établissements touristiques.
Suivi des clients depuis leur réservation en passant par leur séjour et après qu’ils aient quitté l’hôtel, mais aussi production d’indicateurs de performances, solutions de paiements, interface avec les autres fonctions de l’établissement ou encore outils de communication en interne… on eut imaginé qu’en 2022 l’outil idéal existait, il n’en est rien. Charge donc aux exploitants de trouver la solution la mieux adaptée à leurs besoins en fonction des services disponibles sur leur(s) site(s), de la compatibilité avec les autres outils de gestion, ou avec la comptabilité, et du degré d’appropriation par les collaborateurs. Choisir son PMS demande une démarche approfondie et collective au sein de l’entreprise, que ce soit pour un établissement, un cluster ou tout un portefeuille et de nombreux paramètres sont à prendre en compte.
Une multitude de choix
Le nombre d’entreprises qui proposent des PMS se compte en plusieurs dizaines sur le marché européen. Chacune ayant son historique qui façonne les fonctionnalités proposées par ses outils.
Cloud ou local, intégré ou en API ? Restauration, séminaires et événements, spa, bar, salle de fitness ou encore piscine… les variables qui peuvent entrer en ligne de compte sont nombreuses d’autant plus à l’ère où il s’agit d’exploiter au mieux chaque m² de son établissement.
A quelles interfaces mon PMS doit-il « parler »? Quels sont les droits de chacun des employés ? Quel degré d’autonomie contre une structure plus cadrée...
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