
Les hébergeurs ont cette opportunité unique d’être en contact direct avec le client dans une sphère d’intimité très puissante. Mais avant le séjour dans son établissement, quel coût d’acquisition client ? Comment le fidéliser ? Comment mieux répondre à ses attentes avant, pendant et après son séjour ? Depuis l’avènement de l’Internet des Objets et des webapps, de nombreuses solutions et outils s’offrent aux hébergeurs pour améliorer le parcours client.
En mai 2022, Uber annonçait le lancement de sa super app permettant d’aller « n’importe où et de tout obtenir ». Le géant américain n’est pas le premier à s’intéresser au parcours client dans son ensemble. Il avait été devancé en 2019 par Booking.com qui poursuit son ambition d’intégrer toutes les...
Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.
En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.
DEVENIR MEMBREDéjà membre ? Se connecter