En mai 2022, Uber annonçait le lancement de sa super app permettant d’aller « n’importe où et de tout obtenir ». Le géant américain n’est pas le premier à s’intéresser au parcours client dans son ensemble. Il avait été devancé en 2019 par Booking.com qui poursuit son ambition d’intégrer toutes les étapes du voyage dans les services proposés par l’OTA.

Des outils d’aide à la décision

A l’ère du big data, la masse de données disponible et les capacités d’analyses développées par les outils numériques, permettent d’imaginer à court terme les tendances d’activité afin d’aider les directeur(rices)s d’établissement à ajuster leurs politiques tarifaires au plus juste par rapport aux fluctuations du marché.

Côté consommateur, Google lançait en mai 2022 une fonctionnalité permettant de comparer via Google Flights des tarifs de vols par exemple. Un outil qui colle aux tendances d’ultra dernière minute des voyageurs. Un outil également qui permet de répondre à la tendance d’itinérance de plus en plus marquée chez les consommateurs. Le système envoie ensuite des pushs pour informer l’internaute des variations de prix en créant ainsi des effets d’aubaine. La firme californienne ajoute un autre service de planification avec Explore qui permet de focaliser ses recherches en fonction de la météo ou encore des prix moyens des hébergements. Autant d’arguments pour Google afin d’inciter d’une part les compagnies aériennes à devenir leur partenaire et d’autres part les hébergeurs à renseigner leur fiche entreprise et commerciale.

Le numérique pour un impact minimum sur la planète

Au-delà de l’expérience en chambre avec des outils qui permettent de couper les alimentations en chambre quand elles sont inoccupées, le monitoring étroit de tous les paramètres de fonctionnement des établissements permet de mobiliser au plus juste les consommations d’énergie et d’optimiser les besoins de main d‘œuvre pour maintenir la meilleure qualité de service possible...