Pour (re)découvrir la première partie de cette analyse, cliquez ici.

L’intelligence artificielle au service des hôteliers

L’émergence d’internet au début du siècle a considérablement révolutionné le secteur hôtelier, de la promotion à la distribution en passant par la gestion quotidienne des établissements. A présent que tous les acteurs de l’industrie ont dompté cet outil, l’intelligence artificielle vient rebattre les cartes. Une nouveauté technologique pas des moindres puisqu’elle est « capable de créer de nouvelles idées » rappelle Sébastien Félix, fondateur de Influence Society, une agence de marketing digital spécialisée dans l’hôtellerie.

Il précise par ailleurs que « le CEO de Microsoft a dit que l’an prochain, il pourrait y avoir autant de contenus créés par des robots que des humains. Cela pose beaucoup de questions, et notamment dans l’hôtellerie ». Un nouvel outil qu’il ne faut donc pas négliger, surtout dans des branches d’activité où l’automatisation de tâches est essentielle.

Un premier cas concret d’utilisation de l’IA dans l’hôtellerie pourrait être la réponse aux avis clients. Pour ce faire, les hôteliers doivent bien travailler leur « prompt », c’est-à-dire la requête faite à ChatGPT. Le persona, la tâche à effectuer, les étapes, le contexte et les contraintes doivent ainsi être clairement énoncés pour obtenir un résultat convaincant. Toutefois, Sébastien Félix met en garde les hôteliers contre le simple copié-collé car « on reconnaît de plus en plus les textes écrits avec ChatGPT ». Il est donc nécessaire de personnaliser un minimum les réponses pour apporter une vraie valeur ajoutée à ces dernières.

Comme on a pu le voir dans la première partie de cette analyse, une IA est en capacité de gérer un compte sur les réseaux sociaux. Les hôteliers peuvent ainsi avoir recours à cette solution pour générer du contenu sur les différents réseaux où ils sont présents. Une...