L’IA progresse lentement dans l’hôtellerie et le voyage, perçue comme un gadget. Cet article questionne cette vision, suggérant que l’Intelligence pourrait se trouver ailleurs.
Plus on parle de la tonitruante Intelligence Artificielle, moins il devient possible de distinguer les atouts réels d’une technologie dont le fonctionnement est encore largement méconnu. S’il est clair que l'idée de robots dotés d'IA accomplissant toutes les tâches de ces salariés si difficiles à recruter soit séduisante, elle relève davantage du fantasme technologique que du besoin réel des professionnels du tourisme en 2024.
Quand on parle d’IA, tout est question de priorité
Alors que la gestion de la réputation en ligne devient de plus en plus complexe avec la multiplicité des plateformes de critiques et de réservations, les coûteux outils de gestion hôteliers (PMS, RMS, CRM…) parviennent mal à remonter les informations de manière fluide et centralisée pour l’optimisation du pricing ou de la rotation des chambres et des services par exemple. N’est-ce pas là que l’IA devrait intervenir en priorité ? En réalité, l'IA se révèle bien plus précieuse en support concret des employés actuels, en automatisant les processus administratifs et en corrélant l’ensemble des données clients pour une personnalisation accrue des services.
L’IA est-elle vraiment intelligente ?
Parce que la capacité première de l'IA est la mise en corrélation accélérée des données utiles à la prise de décisions éclairées, elle doit pouvoir « s’alimenter » à partir d’un socle de gestion centralisé permettant une intégration ouverte et continue. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’IA ne peut que potentialiser une intelligence de gestion préexistante. Ainsi l’IA embarquée dans une plateforme de gestion centralisée permet le rapprochement automatique des informations clients et des références de documents utiles, simplifiant immédiatement les processus de facturation, de suivi des paiements ou de services à la clientèle.
L'intelligence embarquée d’une plateforme de gestion optimisée pour les besoins de l’hôtellerie
Une plateforme de gestion telle que SAP S/4Hana Cloud, met à disposition des voyagistes et hôteliers les meilleures pratiques du secteur et une intelligence embarquée qui tire parti d’une visibilité globale sur tous les systèmes utiles pour générer une analyse pertinente de la situation en temps réel. Parce qu’il est alors aisé d’analyser les performances des services, les réservations et l’historique des clients, il devient possible d’anticiper les fluctuations de la demande, permettant aux professionnels du tourisme d’optimiser leur capacité et de déployer des promotions ciblées par exemple. Joule, l’assistant numérique intelligent, ainsi que le machine learning intégré à la plateforme améliorent en continue les recommandations personnalisées pour la clientèle et le personnel. Cerise sur le gâteau : l'IA peut gérer et corriger automatiquement les erreurs dans les données importées, assurant une meilleure fiabilité des informations. L'automatisation des processus de conformité et de respect des délais de déclaration assure une gestion administrative plus efficace et réduit le risque d’erreurs humaines.
En conclusion, l'IA, loin d'être un simple gadget, apporte des solutions concrètes et précieuses aux défis de l’hospitality à condition de compter sur une gestion unifiée de la donnée. Elle aide à booster la rentabilité tout en améliorant la satisfaction des clients, en permettant aux établissements de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience exceptionnelle à leurs visiteurs.
