La récente entrée en vigueur de l’Acte sur l’intelligence artificielle de l’Union Européenne atteste du rôle que joue cette nouvelle technologie dans notre société moderne. Un outil qui a fait son entrée dans nos vies personnelles comme dans le monde du travail, avec un nombre croissant de secteurs d’activité l’intégrant dans leurs opérations. Le secteur touristique n’est évidemment pas passé à côté de cette révolution numérique qui apporte un souffle nouveau, de l’expérience client à la gestion du personnel en passant par l’exploitation des hôtels. Toutefois une question persiste, l’intelligence artificielle va-t-elle révolutionner l’industrie en profondeur comme de nombreux experts le laissent présager ou l’engouement autour de cette technologie va-t-elle retomber aussi vite que celui autour du métavers ?
L’avenir du secteur touristique ?
Des voyageurs séduits par la nouveauté
Chaque nouvelle technologie qui apparait sur le marché promet de révolutionner le quotidien des voyageurs, et il semblerait bien que l’intelligence artificielle ne fasse pas exception à la règle. En effet, ces derniers se tournent de plus en plus vers l'IA pour planifier leurs vacances d’après une nouvelle étude menée par Sainsbury's Bank Travel Money. Les données révèlent que parmi ceux qui utilisent cet outil à cette fin-là, plus de 45 % utilisent ChatGPT.
Sans surprise, l’adoption de l’IA dans la phase de planification d’un voyage est plus courante chez les jeunes générations, notamment les jeunes âgés de 18 à 24 ans (46%) tandis que les personnes âgées de 65 ans et plus ne sont que 10% à l’utiliser ou à envisager de le faire. Toutefois, plus d’un quart des personnes interrogées ont révélé qu'elles étaient trop préoccupées par la protection de leur vie privée pour utiliser l'IA dans ce processus.
Si l’IA peut s’avérer être un merveilleux outil de planification, il est encore loin d’être parfait. Ainsi, 38% des personnes interrogées ont déclaré avoir reçu des réponses génériques et 37% ont déclaré avoir été confrontées à des informations manquantes.
Répondre plus rapidement et facilement aux attentes des voyageurs
Cela n’empêche toutefois pas les agences de voyages de l’intégrer dans leurs opérations, à l’image de l’espagnol Hanaley qui a récemment lancé un service de conseil automatique géré par l'intelligence artificielle. Une manière de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, sachant que « le voyageur d'aujourd'hui est impatient, exigeant, surinformé et veut tout tout de suite » assure sa PDG Carla Tarrés.
Pour elle, l’IA permet donc d’offrir « cette immédiateté » en répondant aux besoins des voyageurs « les plus exigeants et les plus indécis ». Ce gain...
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