Gégory Caraïsco nous présente GuestUP. Issue d’un spin off des équipes digitales du groupe Pierre et Vacances Center Parcs, son lancement commercial s'est fait en septembre 2023.
L’offre GuestUP se concentre à la fois sur le back of the house et les relations avec les clients. La plateforme vise à améliorer l'expérience client sur place, ainsi que les applications, les bornes de commande de services, les réservations d'activités, ainsi que les outils back office pour les besoins opérationnels, supervisant les visites des clients et leurs expériences digitales.
Initialement développée pour Center Parcs, en particulier la digitalisation de l'accès aux cottages, aux piscines et à diverses activités. La plateforme a permis d’introduire un bracelet jouant un rôle central dans l'expérience client. Ce bracelet stocke des informations sur les réservations précédentes, les billets d'entrée et permet même des paiements sans numéraire, maximisant ainsi les dépenses sur place.
À la suite de la mise en œuvre de ces améliorations, le groupe a constaté une augmentation substantielle des revenus, d'environ 20 %, avec des niveaux plus élevés de satisfaction client et des employés. Ces améliorations ont rationalisé les processus et ont rendu l'expérience globale plus fluide pour toutes les parties prenantes.
Toutes ces informations sont exploitées dans le domaine du marketing et du comportement du client. Cela permet d'offrir des services qui ne seraient pas proposés sans l'utilisation des données. La plateforme GuestUP agrège les différents outils liés aux opérations vers un Hub fonctionnel. La communication est fluide et cela améliore la qualité de l'expérience client.
La plateforme fonctionne sur le cloud, ce qui leur permet d'interfacer avec n'importe quel système de réservation. Ils offrent une solution flexible et personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise dans le secteur de l'hospitalité.
L'objectif de GuestUP est d'étendre ce service à d'autres entreprises de l'hôtellerie, notamment les clubs de vacances, les hôtels de luxe, les parcs d'attractions et les spas, entre autres. L’objectif étant de fournir une expérience digitale harmonisée dans différents établissements, ajoutant ainsi de la valeur tant pour les clients que pour les opérations.
De plus, Gégory Caraïsco a souligné qu'en dépit des avancées, il n'existe toujours pas d'outil complet capable de relever tous les défis auxquels le secteur de l'hospitalité est confronté en 2024. Les acteurs du marché ont dû développer des solutions sur mesure, mais l'interopérabilité entre ces solutions reste un défi persistant.
Il a mis en avant l'importance d'accompagner les clients dans la transition digitale, car chaque établissement a des besoins et des contraintes uniques. Personnaliser les solutions pour chaque cas est essentiel.
