Alix Boulnois, est Chief Business, Digital & Tech Officer, chez Accor, depuis juin 2024. Elle partage sa vision et ses ambitions pour le groupe hôtelier mondial. Elle a rejoint le groupe en 2020 attirée par ses valeurs humaines et s'appuie sur cet ADN fort pour accompagner sa transformation digitale.

Parcours et rôle actuel
J'ai rejoint le groupe Accor en février 2020 avec pour mission de piloter la transformation digitale. Mon périmètre a beaucoup évolué depuis : je suis aujourd'hui Chief Business, Digital & Tech Officer, en charge de la Digital Factory, du programme de fidélité ALL, de l’e-commerce, de la distribution, du service client, ainsi que des équipes tech liées aux hôtels, aux systèmes RH, finances, et centres de données. Je supervise une équipe de 4 500 personnes réparties dans 38 pays.

Réalisations clés
J'ai créé la Digital Factory, qui regroupe designers, ingénieurs et data scientists pour structurer nos projets technologiques. J’ai aussi pris la responsabilité du programme ALL, lancé en 2019, qui va bien au-delà de l’hôtellerie avec un écosystème diversifié (compagnies aériennes, restauration, retail, etc.). Nous mettons un accent particulier sur les initiatives ESG, comme récompenser les clients qui choisissent des actions écoresponsables.

Vision de la transformation
Pour moi, une transformation repose avant tout sur la culture et l'humain. J’ai travaillé sur l’agilité, l’obsession client et l’intégration entre business, tech et opérations. Nous avons modernisé nos plateformes technologiques : CRM, API, web, data, et récemment notre partenariat avec Amadeus pour le CRS.

Les résultats et projets futurs
Nous avons constaté une forte accélération des performances depuis la fin de la pandémie : recrutement via ALL, satisfaction client élevée sur nos plateformes digitales, et engagement fort des équipes tech. Mais l’aventure continue : il reste encore beaucoup à construire, enrichir nos plateformes, développer de nouveaux partenariats, et consolider notre transformation pour répondre aux attentes de nos clients et partenaires.

Je suis ravie de contribuer à cette belle histoire de transformation au sein d’un groupe aussi riche et humain qu’Accor.