Indian Hotels Company (IHCL) a annoncé la création de trois postes de direction stratégiques, qui permettront de mettre l'accent sur le client, de favoriser la diversité et l'inclusion et de renforcer les relations avec les propriétaires et les partenaires.
IHCL crée de nouveaux postes stratégiques pour favoriser l'orientation client, la diversité et la gestion des propriétaires/partenaires. Rakhee Lalvani, Ritika Gupta et Ram Maheshwari piloteront ces importants aspects tout en conservant leurs rôles et responsabilités actuels dans l'organisation.
Nous avons identifié trois domaines stratégiques pour créer des avantages concurrentiels durables et construire notre avenir. L'orientation client a toujours été un facteur clé de différenciation pour IHCL, comme en témoigne le classement de Taj comme la marque hôtelière la plus forte du monde. L'accent mis sur la diversité pour favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié est un élément fondamental de notre succès. Enfin, dans le cadre de notre stratégie de croissance axée sur les actifs, avec environ 70 hôtels signés au cours des trois dernières années, le renforcement des relations avec les propriétaires n'a jamais été aussi important pour l'avenir d'IHCL. En conséquence, nous avons identifié trois leaders expérimentés et vétérans qui défendront chacun de ces impératifs stratégiques d'une manière institutionnalisée.
Puneet Chhatwal, Directeur Général et CEO, IHCL
Les trois nouvelles fonctions stratégiques créées sont :
1. Orientation client : connaissances, relations et personnalisation définissant l'avenir de l'engagement des clients dans le secteur de l'hôtellerie, Ritika Gupta sera responsable de la création de valeur commerciale par le biais de la centralité du client et de la gestion des relations. Avec près de trois décennies d'expérience au sein de l'organisation dans divers rôles centrés sur le client, Ritika Gupta apporte le bon mélange d'orientation client et de relation pour diriger cette fonction.
2. Diversité : Afin de promouvoir davantage IHCL en tant qu'organisation diverse et inclusive, Rakhee Lalvani assumera le nouveau rôle de responsable de la diversité et sera chargée de développer et de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour promouvoir la diversité et l'inclusion dans l'organisation. Rakhee Lalvani, qui compte près de 30 ans d'expérience à IHCL, est bien placée pour diriger cette initiative stratégique.
3. Gestion des propriétaires/partenaires : Alors qu'IHCL poursuit sa croissance en fonction des actifs et ajoute de nouveaux propriétaires à sa famille, il est essentiel de cultiver et de renforcer les relations avec les propriétaires. Un chef d'entreprise expérimenté avec environ deux décennies d'expérience chez IHCL, Ram Maheshwari a pris la responsabilité de rationaliser les processus d'engagement des propriétaires / partenaires et de développer des relations solides.
Les trois dirigeants travailleront en étroite collaboration avec le directeur général et PDG sur ces initiatives stratégiques. Rakhee Lalvani, Ritika Gupta et Ram Maheshwari conduiront ces impératifs importants tout en conservant leurs rôles et responsabilités actuels dans l'organisation.
