Les aéroports sont les portes d’entrées des destinations touristiques mondiales, témoins de l’arrivée et du départ de millions de voyageurs chaque année. Si leurs allés s’étaient vidées durant la crise sanitaire, les duty free et les salles d’embarquement font à nouveau le plein de passagers internationaux. Toutefois la reprise intensive du trafic aérien met les aéroports face à de nombreux défis, notamment en termes de ressources humaines. Comment améliorer l’expérience client alors que du personnel manque à l’appel ? Quel avenir pour le travel retail dans les grands aéroports européens ? Comment concilier développement et durabilité ? Autant d’interrogations auxquelles les exploitants d’aéroports tentent d’apporter des réponses.