Les aéroports sont les portes d’entrées des destinations touristiques mondiales, témoins de l’arrivée et du départ de millions de voyageurs chaque année. Si leurs allés s’étaient vidées durant la crise sanitaire, les duty free et les salles d’embarquement font à nouveau le plein de passagers internationaux. Toutefois la reprise intensive du trafic aérien met les aéroports face à de nombreux défis, notamment en termes de ressources humaines. Comment améliorer l’expérience client alors que du personnel manque à l’appel ? Quel avenir pour le travel retail dans les grands aéroports européens ? Comment concilier développement et durabilité ? Autant d’interrogations auxquelles les exploitants d’aéroports tentent d’apporter des réponses.
Le trafic aérien redécolle
La reprise du tourisme se confirme depuis l’année dernière et la croissance du nombre de passagers ne fait que confirmer cela. Selon les données d'Eurocontrol, 2022 a comptabilisé un total de 9,3 millions de vols, soit 3,1 millions de vols supplémentaires par rapport à 2021. Si les chiffres restent en-deçà du niveau de 2019, les principaux aéroports européens récupèrent tout de même 83% de la fréquentation d’avant-crise. « La volatilité reste considérable et la reprise est inégale selon les secteurs, mais les compagnies aériennes et les aéroports ont pu en 2022 reconstituer leurs bilans et continuer à investir » souligne Eamonn Brennan, Directeur général d'Eurocontrol.
L'Organisation européenne pour la sécurité de la navigation aérienne se montre optimiste quant à l’évolution du trafic au cours de cette année, estimant que le trafic atteindra 92% de son niveau pré-pandémique d’ici la fin de 2023. Selon l’Organisation, la reprise complète ne devrait pas avoir lieu avant 2025, de quoi laisser du temps aux aéroports pour se préparer à des flux plus importants de voyageurs internationaux.
Les aéroports parisiens renouent presque avec leurs niveaux pré-Covid, le trafic au mois de juillet 2023 atteignant 92,8% de son niveau de juillet 2019. En effet, les aéroports d’Orly et de Roissy-Charles De Gaulle ont accueilli 9,8 millions de passagers au cours de ce mois estival, enregistrant ainsi une augmentation de leur fréquentation de 7,5% sur un an. Le groupe ADP se réjouit tout particulièrement de la fréquentation en hausse d’Orly qui a vu transité 3,2 millions de personnes en juillet, atteignant alors 103,1% de son niveau de 2019, tandis que Roissy-Charles de Gaulle atteint 88,5% de son niveau pré-pandémique.
Si le trafic au départ des aéroports parisiens vers des destinations européennes ou de l’outre-mer est revenu à son niveau de juillet 2019, celui...
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