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[Update] Attirer et rassurer le client après le Covid 19

Les professionnels du secteur ont chacun mis en oeuvre de nombreuses actions afin de se conformer aux exigences sanitaires liées aux règles de distance physique et au respect des gestes barrière. Chacun travaille assidûment pour être prêt dès l'arriver des premiers clients. Rédigé le 03/06/20, mis à jour 05/06/20.

Mais la réassurance sanitaire n'est pas suffisante, il faut également conforter les envies de vacances et rassurer les clientèles sur leur budget.

L'Amour du Voyage par Accor

Nombreux sont les français et les européens à vouloir partir en vacances. Accor a décidé de profiter au maximum de cette tendance avec la campagne L'Amour du voyage. Steven Taylor partage la genèse 

Pendant les périodes de confinement, à travers le monde, nous avons été surpris de voir tant de personnes sur les réseaux sociaux partager leur envie de voyager avec un humour et une créativité si édifiante, qu'il nous a fait chaud au cœur de voir que nous leur manquions autant qu'elles nous manquaient. Le message de notre campagne est venu naturellement, alors que nous nous investissons pour préparer la période des vacances à venir ainsi que les réservations à plus long terme. Voyant la reprise s’effectuer rapidement en Chine, nous voulions faire notre part pour rassurer nos clients et "raviver leur désir de voyager.

Le groupe propose également une offre flexibilité garantie. Dans le cadre du programme de fidélité All les clients ont désormais la possibilité d'annuler leur séjour jusqu'à la date de début pour les tarifs flexibles. Pour les tarifs non flexibles, l'annulation sans frais est désormais possible jusqu'à trois jours avant la date de début de séjour.  Les points de fidélité sont également reportés jusqu'au mois d'avril pour compenser les mois d'inactivité de la majorité des hôtels du groupe.

Libérés, déconfinés, c'est l'été par Odalys

Déjà précurseur sur le créneau de la réassurance budget, Odalys va plus loin en proposant des condition d'annulation plus souples compte tenu du contexte actuel. Il sera ainsi possible d'annuler jusqu'à la dernière minute si cette annulation est due à une décision gouvernementale liée au Covid 19. Ou encore d'annuler sans frais jusqu'à 15 jours avant le départ y compris en pleine période estivale.

« Enfin, nos résidences vont rouvrir leurs portes ! Toutes les conditions sont maintenant réunies pour que les Français puissent planifier leurs vacances d’été. Afin de les accompagner au mieux et de lever toute incertitude, nous avons souhaité leur apporter les conditions optimales de réservation dans le cas où ils seraient dans l’obligation de renoncer à leur séjour en raison d’un nouveau pic de l’épidémie. Nos équipes sont d’ores et déjà prêtes à accueillir à nouveau nos vacanciers sur nos sites en toute sécurité ».  Déclare Laurent Dusollier, Directeur Général du Groupe Odalys.

Plus de flexibilité pour les annulations chez Hyatt

Les réservations faites pour des séjours à partir du 1er juillet 2020 pourront être annulées jusqu'à 24 heures à l'avance. Le groupe annonce toutefois quelques exceptions possibles notamment en cas de forte affluence.

«En plus d'offrir une expérience hôtelière réimaginée, axée sur la sécurité et le bien-être, nous voulons aider nos clients et nos membres à réserver en toute confiance alors qu'ils recommencent à planifier leurs voyages et nous sommes impatients de les accueillir à nouveau bientôt.» Précise Mark Hoplamazian, PDG du groupe.

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