L’autre grande révolution technologique de ces dix dernières années, c’est l’ouverture du PMS au monde de la distribution en ligne. Internet a révolutionné les comportements depuis plusieurs années notamment dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. De marginal et complémentaire, le canal Internet est devenu une priorité incontournable de toute stratégie de distribution hôtelière. Cette stratégie repose principalement sur la possibilité d’accéder à toutes les sources potentielles de clients et d’opérer, à tout moment, un choix tarifaire ou un arbitrage entre canaux sources selon leur production et leur coût associé.
Cette ouverture sur un grand nombre de partenaires de l’hôtellerie, essentiellement des distributeurs en ligne, implique un dialogue simple, sécurisé et permanent entre des logiciels conçus chacun de leur côté. C’est le règne de l’interfaçage des solutions technologiques, où les termes ont de quoi désarçonner les néophytes : flux XML, Switch 2 ways, Updater… Derrière cette terminologie d’experts, la réalité est à la fois simple et stratégique : comment garantir un échange d’information fluide et qualifié entre le PMS de l’hôtel et sa distribution en ligne. Au milieu de ces flux d’information, viennent se rajouter des modules d’aide à la décision en matière de tarification, de répartition des disponibilités, de revenue management… toute une panoplie qui s’enrichit avec le temps, mais heureusement qui se simplifie aussi grâce à l’intégration. La qualité majeure d’un tel dispositif (illustré globalement par le schéma élaboré avec l’aide de la société Topsys) est de pouvoir combiner pour l’hôtelier sur un écran unique, son analyse rapide des indicateurs et ses réglages faciles de scénarios programmés : ensuite peuvent se chaîner «sous le capot» les enjeux mécaniques de connectivité. L’un des spécialistes incontestés de ce travail d’interfaçage l’a directement intégré dans sa raison sociale. Marie Noël, responsable marketing, Interface Technologies, explique : «Notre entreprise a entamé son travail au service de l’industrie hôtelière avec Logis qui a été le premier client de notre système de réservation hôtelière ReservIT. Interface Technologie est un fournisseur de système de réservation qui travaille aujourd’hui pour Best Western ainsi que de nombreuses chaînes volontaires telles Châteaux et Hotels Collection, la Société Européenne d’Hôtellerie et bien d’autres. Nous permettons aujourd’hui de réserver plus de 60% de l’hôtellerie indépendante française et nous nous développons chaque année un peu plus en Europe». Sur l’apport de la technologie au monde des opérations, Marie Noël ajoute...
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