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Starwood Hotels lance son programme de fidélité B2B

A compter du 15 octobre prochain, le groupe Starwood Hotels & Resorts lance une déclinaison de son programme de fidélité à destination spécifique des organisateurs de réunions et de séminaires résidentiels, en agences ou en entreprises.

Le programme SPG Pro vise à stimuler davantage le segment Affaires, qui compte déjà pour 70% du revenu global en hébergement, dans les 1 200 établissements sous enseignes Starwood Hotels dans le monde.Le programme est aussi accessible aux membres actuels du programme Starwood Preferred Guest, SPG, qui disposeront d’un second compte pour les réservations BtoB. Les adhérents accumulent des points pour accéder au statut Elite et profiter de gratuités ou de surclassements. A ce jour, le programme SPG «normal» produit déjà plus de 50% des réservations de nuitées. Asad Ahmed Vice President Sales, Europe, Africa, Middle East chez Starwood Hotels & Resorts, explique les raisons du lancement : “A travers le monde, nous gérons déjà plus de 1 200 grands comptes d’entreprise, sans parler des relations locales avec les entreprises, le programme SPG Pro est une façon d’identifier plus précisément les partenaires qui génèrent un très important volume d’affaires avec une reconnaissance personnalisée pour l’émetteur de nuitées séminaires. Au-delà de cette reconnaissance, qui a forcément un coût pour le groupe, nous comptons bien capter une part de marché plus importante sur le créneau vital du MICE».Les projections montrent que chaque 1% de gain en part de marché génère plus de $80 millions de chiffre d’affaires. La personnalisation des gains pour l’activité MICE a un objectif supplémentaire, celui de toucher les patrons et directeurs de départements qui ont un pouvoir décisionnaire sur le choix de l’établissement pour leurs réunions d’affaires. Au-delà de la gestion organisée à travers les travel managers, c’est tout un nouveau marché qui s’ouvre pour Starwood Hotels en touchant personnellement un dirigeant influent. L’analyse du portefeuille SPG a montré que 34% des membres Elite Platinum sont des dirigeants seniors, des petits patrons et des consultants d’entreprise. Pour autant, pour éviter les conflits d’intérêts potentiels au sein des entreprises, Asad Ahmed insiste sur la souplesse du programme : «Nous suivrons les recommandations des entreprises et si elles souhaitent que les avantages procurés par l’adhésion au programme SPG Pro soient mutualisés au profit de l’entreprise, et non pas d’un seul cadre, nous appliquerons cette consigne. L’expérience montre que c’est assez rarement le cas». Une campagne de marketing à hauteur de $30 millions va être dédiée au lancement de cette déclinaison de SPG Pro.

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