
Les résultats d’un sondage réalisé par Hospitality ON avec Olakala montrent que 72% des hôteliers ont mis en place une procédure pour calculer la satisfaction de leurs clients et être en mesure d’offrir une prestation cohérente avec la promesse faite.
Alors que la satisfaction clients est désormais indispensable dans la gestion opérationnelle des hôtels, pour s'assurer de la cohérence entre la promesse faite et sa perception sur le terrain, 72% des hôteliers ont mis en place au sein de leur établissement ou de leur enseigne un outil pour la...
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