Le choix du PMS est déterminant dans l’organisation interne de l’hôtel, ou groupe hôtelier, et s’inscrit dans la durée. C’est une décision importante, difficile, et qui s’appuie sur des connaissances particulièrement techniques. Au fil des ans, le PMS, Property Management System, a justifié de plus en plus son appellation : un système de gestion complet de l’établissement et non pas le simple moteur de facturation qu’il était il y a encore quelques années.