Début 2020, Meliá a lancé le projet "Robotics 360", qui compte déjà aujourd'hui 30 robots informatiques en service dans le monde.
L'automatisation des processus robotiques (RPA) est une technologie qui automatise les processus et les tâches répétitifs et fondés sur des règles, libérant ainsi du temps et permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La mise en place de la plateforme RPA d'UiPath est motivée par le projet Robotics 360 de Meliá - l'une des pierres angulaires du programme global de transformation digitale de la société hôtelière, Be Digital 360.
À moyen terme, de nombreux employés du groupe pourront compter sur l'aide d'un robot informatique dans leurs tâches quotidiennes, car le projet est adapté à 100 % à leurs besoins et ils sont eux-mêmes essentiels pour identifier les processus à automatiser. Au cours de l'année 2020, la mise en place de la RPA a permis d'obtenir des résultats très positifs dans des domaines tels que l'administration, les opérations, les ventes, les ressources humaines ou la gestion des risques, entre autres. Ainsi, par exemple, ces robots effectuent déjà des tâches dans l'entreprise telles que le rapprochement des paiements, la lecture et l'extraction d'informations, l'envoi massif de documents ou la gestion automatisée des demandes internes, entre autres, optimisant les temps d'exécution et contribuant à la réduction.
L'un des facteurs clés de cette réussite a été l'engagement de sensibilisation et de formation continue de ses employés. Les robots logiciels sont ainsi devenus de grands alliés des employés du groupe.
Pendant la pandémie de Covid-19, nous avons dû adapter radicalement notre façon de travailler et d'interagir, et la technologie RPA apporte l'aide dont nos employés ont besoin pour gérer un volume élevé de tâches transactionnelles de manière automatique et à distance.
Carlos González, vice-président de la planification stratégique de Meliá Hotels International.
La société hôtelière continuera à exploiter la RPA, ainsi que l'intelligence artificielle, pour atteindre des capacités d'automatisation des processus encore plus importantes. S'appuyant sur le succès qu'elle a obtenu avec l'automatisation pendant la pandémie, elle vise à donner davantage de moyens à ses employés pour utiliser l'automatisation afin d'améliorer la qualité de leur travail.
