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Marriott International unifie ses programmes de fidélité

Les membres de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest peuvent désormais combiner leurs comptes pour voyager dans le monde entier.

Pour la première fois depuis que Marriott a acquis Starwood Hotels and Resorts en 2016, les programmes fonctionnent maintenant sous un seul ensemble d'avantages unifiés et une seule devise couvrant l'ensemble du portefeuille de fidélité de 29 marques et plus de 6 700 hôtels participants.

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« C'est une période passionnante pour nos membres qui ont maintenant une inspiration sans fin pour voyager et découvrir le monde afin de créer des souvenirs qui dureront toute une vie, » a déclaré David Flueck, Senior Vice President, Global Loyalty, Marriott International. « Nous avons fusionné l'incroyable pouvoir de gain et de rachat de Marriott Rewards avec les avantages Elite de SPG pour créer l'un des programmes de fidélité de voyage les plus riches avec le portefeuille mondial d'hôtels le plus extraordinaire - des bungalows sur l'eau, aux stations de ski en montagne, en passant par les sites urbains emblématiques. »

Grâce aux programmes unifiés à devise unique, lorsque les membres combinent leurs comptes, leurs soldes de points se combinent également, ce qui met fin à la nécessité de transférer des points entre les programmes.

Les programmes unifiés introduisent un nouveau tableau de récompenses de nuit gratuite pour les échanges sur l'ensemble du portefeuille. Près de 70 % des hôtels exigent aujourd'hui le même nombre de points ou moins pour un séjour gratuit qu'auparavant.

Les nouveaux programmes s'accompagnent d'un éventail d'options de cartes de crédit. En 2018, Marriott et ses partenaires de cartes de crédit américains JPMorgan Chase et American Express offriront des cartes de crédit co-marquées qui offrent aux membres détenteurs de cartes plus d'avantages sur l'ensemble du portefeuille.

Les programmes de fidélisation de Marriott offrent également aux membres des expériences de voyage qui vont bien au-delà des séjours à l'hôtel. Les membres ont accès à la vaste collection de près de 120 000 expériences dans 1 000 destinations sur la plateforme Moments de l'entreprise - Marriott Moments, Marriott Rewards Moments et SPG Moments.

Les noms Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG) continueront de vivre jusqu'au début de 2019 ce, jusqu'à leur combinaison sous un nouveau nom.

Mais l'intégration des plus grands programmes de fidélité de l'industrie du voyage en un seul n'allait pas être chose facile

Plusieurs utilisateurs au cours de la fin de semaine et du lundi matin ont signalé des problèmes avec le système, de l'incapacité de se connecter à un statut d'élite et des soldes de points ne s'affichant pas correctement.

«  Nous travaillons rapidement et diligemment pour résoudre tous les problèmes qui ont été identifiés. Étant donné la complexité d'une telle intégration, nous préférons ne pas donner d'échéances, mais soyez assurés que nous sommes complètement au courant de tout ce qui s'est produit, » a déclaré John Wolf, Vice-President, Loyalty, Digital Marketing and Innovation PR, Marriott International.

Fusionner tous ces numéros de compte et mots de passe en un seul système est une tâche difficile, mais l'équipe informatique de Marriott doit également transformer les points Starwood en points Marriott et ensuite réévaluer les milliers d'hôtels dans le portefeuille de chaque marque sous la même devise.

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