L’hôtel Henn-na lancé en juillet 2015 devait être le premier établissement au monde entièrement tenu par des robots. Quatre ans plus tard, la moitié des 243 en fonction sont mis au rebut.
Situé dans le parc d’attractions Huis Ten Bosch près de Nagasaki, l’hôtel dispose actuellement de 243 robots. Ceux-ci ont pour objectif d’amuser les clients et de réduire les frais de fonctionnement de l’établissement. Parti de 80 robots il y a quatre ans, le pari semble réussi quatre ans plus tard puisque l’établissement de 200 chambres opère désormais avec 243 robots et seulement 8 humains.
Dans l’idéal, un assistant vocal en forme de tulipe dans les chambres donne la météo et réveille les clients, des robots sur roulettes transportent les bagages jusqu’en chambre et des concierges humanoïdes renseignent les visiteurs.
Bien que les robots ne soient pas soumis au code du travail, ne demandent ni pause, ni congés payés… leur utilisation serait devenue trop coûteuse pour l’hôtel car tous ne fonctionneraient pas aussi bien que prévu.
Ainsi la tulipe en chambre réveille les clients ronfleurs croyant qu'on lui pose des questions, les robots bagagistes n’arrivent pas à atteindre la plupart des chambres à cause d’un dénivelé trop important et les concierges ne sauraient toujours pas répondre aux questions des visiteurs.
Plus récemment en Chine, Alibaba a également ouvert un hôtel opéré par des robots
L’hôtel est donc à la recherche d’humains pour remplacer ses robots qui n’auraient, par ailleurs, jamais réussi à exécuter correctement les tâches de ménage - et faire des lits - montrant que les emplois des hôteliers restent pour le moment peu menacés par la robotisation.
Pour autant, des entreprises continuent de travailler à leur introduction dans l'industrie afin de remplacer les hôteliers et les cuisiniers !
