Au départ, le PMS (Property Management System) gérait uniquement les activités de réservation, d’enregistrement des arrivées et des départs, l’attribution des chambres et la facturation. Aujourd’hui, ce logiciel intègre de nouvelles fonctionnalités qui vont bien au-delà de sa fonction initiale.
La web-série Digitalisez-moi vous apporte les insights nécessaires pour rafraîchir votre expérience client : https://youtu.be/l62iSKR4D3s
Le PMS peut désormais intégrer toutes les fonctions nécessaires au bon déroulement du séjour du client et il contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle de l’hôtel, aussi bien en front qu’en back office. Comme observé dans l’étude « Digitalisez-moi, l’objectif premier de l’hôtelier est bien de gagner en productivité et de réduire les coûts d’exploitation grâce à ce dispositif. Il peut intégrer tous les services de l’hôtel.
Dans le cadre de la restauration, par exemple, le PMS relié à la tablette de commande du restaurant va permettre de facturer aisément le client et sur l’offre de room service, il pourra permettre au client de visualiser sa facture directement sur son écran dans sa chambre.
Mais les PMS peuvent aujourd’hui également intégrer la gestion opérationnelle du ménage et la maintenance et c’est pourquoi de nombreux hôtels ont déjà sauté le pas en équipant les employés de ménage et l’équipe technique d’appareils mobiles.
Au-delà de l’opérationnel, croisé avec le CMR (Customer Relationship Management), le PMS permet aussi d’offrir des expériences plus personnalisées aux clients. L’interfaçage entre PMS et CMR ou encore entre le PMS et la télévision permet de garantir une communication fluide.
Grace à un champ d’application beaucoup plus élargi qu’avant, le caractère complet des PMS séduit de plus en plus les professionnels de l’hôtellerie qui apprécient également la possibilité d’interopérabilité avec les autres systèmes de gestion.
Et si ces outils sont encore perçus comme des logiciels chers, opaques et peu modulables, voire même parfois comme un frein à l’innovation, l’étude « Digitalisez-moi », révèle que les PMS les plus complets sont une véritable boite à outils qui permet de réaliser des économies de temps et d’argent, mais également de collecter de la data pouvant être croisée par la suite avec d’autres logiciels de gestion.
Cette analyse s’appuie sur les résultats de l’étude « Digitalisez-moi » récemment publiée et téléchargeable ici, menée par enquête auprès de professionnels de l’hospitality. Elle en détaille les enjeux et solutions identifiées par les acteurs du secteur dans les différents espaces de l’hôtel, et aux différents points de contact du parcours client.
