Fort d'une étude extensive sur les attentes des voyageurs réguliers, InterContinental Hotels Group veut donner un nouvel élan à son programme Priority Club Rewards, initié il y a près de 30 ans et qui compte à ce jour plus de 56 millions de membres. L'étude révèle que les points hôteliers accumulés ont plus de valeurs aux yeux des clients que le miles, plus difficiles et plus coûteux à "consommer". Autre point, la reconnaissance accordée au client est au moins aussi importante que le prix payé dan son hôtel dès lors qu'il se considère comme un client fidèle."En 2010, nous avons enregistré en moyenne 600 000 inscriptions de clients au Priority Club Rewards chaque mois ; nous comptons à présent plus de 56 millions de membres, soit presque l'équivalent de la population de la France ou du Royaume-Uni”, souligne Don Berg, directeur des partenariats et programmes de fidélisation. "Le re-lancement de Priority Club Rewards constitue pour IHG un investissement significatif destiné à renforcer sa compétitivité internationale au sein du secteur et parmi les voyageurs fréquents bien informés. Il ne faut pas hésiter à investir en recherche et développement pour offrir un produit pertinent qui attirera et retiendra des clients fidèles.”IHG a décidé déjà de travailler sur une nouvelle identité visuelle de Priority Club Rewards, avec de nouvelles cartes jouant sur une palette de bleus rafraîchie avec des images évocatrices de destinations du monde ; de lancer un nouveau site web simple d’emploi qui sera mis en service mondialement fin avril, le seul site de réservation en ligne où les membres seront récompensés par des points Priority Club pour leurs séjours ; des informations et des photos plus nombreuses ....
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