Olakala présente un bilan de la satisfaction des clients de l’hôtellerie en France, avec une augmentation de 3 points du nombre de consommateurs se disant très satisfaits en 2013.
Ayant collecté plus de six millions d'avis de clients de l'hôtellerie française depuis son lancement, Olakala, la plateforme de gestion de la relation client développée par MKG Group, est aujourd'hui en mesure de dresser un bilan de la satisfaction des consommateurs du secteur. Elle a ainsi présenté des analyses détaillées sur le sujet lors de la 18e édition du Global Lodging Forum, la seule plateforme internationale réunissant tous les domaines de l'industrie hôtelière, organisé en France les 17 et 18 mars 2014.Il en ressort que les établissements qui utilisent Olakala en France ont vu laproportion de leurs clients très satisfaits augmenter de trois points en 2013. Cette progression s'accompagne d'une amélioration de deux points du Net Promoter Score, indicateur de fidélité qui évalue dans quelle mesure le consommateur recommande un produit ou une marque à ses proches. Le nombre d'hôtels qui utilisent Olakala pour mesurer la satisfaction de leurs clients poursuit sa progression. A l'occasion du Global Lodging Forum, B&B Hôtels a d'ailleurs officialisé le choix de Olakala pour l'ensemble de son réseau de 215 hôtels en France. Ainsi, Olakala comptera bientôt plus de 5 000 hôtels en Europe.A propos d'Olakala :Olakala est une plateforme innovante de gestion d'enquêtes en ligne. Sa spécificité est la gestion d'enquêtes de satisfaction et d'expérience clients en flux continu : décrypter les parcours clients, prioriser les attentes fondamentales des attentes périphériques, identifier les éléments différenciants vis-à-vis de des concurrents tout en améliorant les indices de performance et de rentabilité : Olakala accompagne les hôteliers dans le pilotage de leurs actions au quotidien, en leurs permettant de garder le contacts avec leur clients et de protéger leur fond de commerce
