TV connectée, wifi et connectiques sont aujourd’hui devenus des basiques dans les chambres d’hôtel. Alors, comment aller plus loin dans l’innovation et la digitalisation ?
La web-série Digitalisez-moi vous apporte les insights nécessaires pour rafraîchir votre expérience client : https://www.youtube.com/watch?v=ot-LDS79kgk
La domotique a fait son apparition dans les produits hôteliers et beaucoup de choses existent aujourd’hui sur le marché. En effet, après s’être imposée au domicile en créant une habitude d’usage auprès d'un nombre croissant de clients, elle s’immisce progressivement dans les chambres d’hôtels.
Car aujourd’hui, la plupart des devices intègrent des systèmes communs permettant que la montre connectée, la TV et les lumières communiquent ensemble. Il devient possible de piloter l’ensemble de sa chambre d’hôtel depuis une tablette dans le lit ou son téléphone puisque les solutions domotiques peuvent aujourd’hui intégrer l’ensemble des systèmes existants, des serrures aux lumières en passant par le mini-bar.
Si cette technologie est avant tout au service de l'expérience client, elle offre également un intérêt opérationnel : elle peut aussi permettre à l’établissement hôtelier de solutionner un problème avant que le client ne le signale (lorsqu'un "objet intelligent" signale être défectueux), ou de faire des économies d’énergies : par exemple, des capteurs peuvent détecter si le client est dans sa chambre, et dans le cas contraire les lumières ou la climatisation s’éteignent automatiquement.
Bien entendu, la solution à adopter doit être la plus discrète possible et la plus simple d’utilisation. La technologie doit venir simplifier les choses et il faut s’adapter au client : s’il ne veut pas utiliser la domotique, il doit avoir le choix de ne pas le faire. Surtout, l’interface doit être intuitive : le contrôle de la température ou de la luminosité, par exemple, doit avant toute chose être simple et rapide.
