A compter de 2013, la chaîne B&B Hôtels va revoir son approche commerciale en ligne avec une nouvelle "stratégie digitale de marque". L'enseigne veut encore renforcer la part de distribution électronique de son chiffre d'affaires mais en maîtrisant encore davantage ses canaux de vente.
La chaîne B&B veut mettre en place un nouvel "écosystème digital" avec le double objectif de coller à la demande du marché et des nouveaux modes de consommation hôtelière, et de garder une image innovante et décalée. Il va notamment s'appuyer sur un fort développement de la réservation "nomade", via mobiles et tablettes, et sur une refonte du site Internet.L'empreinte numérique de l'enseigne se traduira aussi par une forte présence sur les médias sociaux et par des outils CRM destinés à apporter davantage de synergie entre les canaux de réservation et le réseau réel, et mettre en avant le niveau de la qualité de la relation clients.B&B Hôtels a choisi Digitas France comme partenaire de cette nouvelle stratégie.Laurent Beaulieu, Directeur Marketing & Ventes B&B Hôtels, explique : «Il est primordial pour B&B Hôtels d’être très performant dans la sphère digitale tout en préservant une relation client de qualité et personnalisée comme cela est le cas dans nos hôtels. Ce projet est la nouvelle pierre angulaire de notre dispositif de relation client et de ventes c’est ce qui en fait un enjeu prioritaire.»
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