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IHG réserve un accueil spécifique à ses clients chinois

Le groupe hôtelier lance Zhou Dao, un nouveau programme d'accueil personnalisé pour les clients chinois, dans ses hôtels du monde entier.

InterContinental Hotels Group met les petits plats dans les grands pour ses clients chinois. Le groupe hôtelier a en effet annoncé le lancement de son programme Zhou Dao dans ses hôtels du monde entier, pour offrir aux voyageurs en provenance de Chine un accueil personnalisé et adapté à leurs attentes. Fusion du nom chinois d'IHG, Zhou, et de celui du concept philosophique, Dao, le nom du programme n'est pas anodin. Il a été choisi pour évoquer la courtoisie que le groupe souhaite offrir aux clients chinois dans ses hôtels accrédités "China Ready". Pour ce faire, plus de 10 000 employés ont été formés pour se familiariser avec la culture et les règles de l'étiquette et de l'hospitalité chinoise. Dans le cadre du programme, les hôtels proposent également une variété d'aliments et de boissons, de services, d'offres, ou encore d'équipements adaptés et prisés des chinois : des employés parlant couramment le mandarin, un accueil téléphonique 24/7 également en mandarin, la possibilité de régler avec les cartes de paiement China Union Pay, un pack de bienvenue spécifique, l'accès aux chaînes de télévision chinoises et des thés chinois mis gracieusement à la disposition de la clientèle dans leur chambre.A ce jour, près de 100 hôtels du groupe ont adhéré au programme Zhou Dao et ce chiffre devrait plus que doubler d'ici la fin de l'année 2015, pour atteindre les 250 établissements. Kenneth Macpherson, CEO d'IHG Greater China, se félicite de ce lancement : "Nous avons méticuleusement préparé le développement de notre programme Zhou Dao afin qu'il puisse être déroulé à l'échelle mondiale. Nous voulons ainsi offrir à nos clients chinois des expériences de voyage à l'étranger qu'ils apprécieront d'avantage si elles sont en phase avec leur culture. Notre rapport The Future of Chinese Travel montre d'ailleurs qu'il s'agit d'un souhait très fort de la part de la clientèle chinoise".Au 1er janvier 2015, InterContinental Hotels Group était encore le premier groupe hôtelier mondial en nombre de chambres avec 710 295 unités dans 4 840 établissements selon MKG Hospitality, cabinet de conseil fondé par Georges Panayotis. (Lire notre article).

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