Guest How You Guest sera disponible pour les marchés américains et britanniques dès le 3 août et ensuite déployée pour les autres destinations. Le groupe a choisi de reprendre le lead sur sa communication à travers une campagne dont l’envergure n’avait pas été atteinte depuis 10 ans et qui se focalise, pour la première fois, sur le programme de fidélité IHG One Rewards.

Plusieurs millions de dollars ont été investis dans une campagne qui valorise les 17 marques du groupe ainsi que la diversité de sa clientèle. Sur la thématique de la diversité, il invite les clients à venir et séjourner comme il le souhaitent et avec leurs habitudes, états d’esprit et convictions.

La campagne comprend des spots télévisés, des actions en lignes, dans les magazines et des affichages dans les rues et dans le métro. Elle sera également animée sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et TikTok. Le dispositif est complété d’une nouvelle application mobile pour IHG One Rewards avec l’objectif de maximiser les touchpoints au sein de la communauté de clients IHG.

Claire Bennett, Global Chief Customer Officer pour IHG, a déclaré : "Quand on regarde autour de soi, il est difficile de ne pas remarquer que les voyageurs sont de plus en plus souvent livrés à eux-mêmes, et ce n'est tout simplement pas ce que l'on devrait ressentir en tant qu'hôte. Nous avons un mantra chez IHG « nous sommes de vraies personnes qui prennent soin de vraies personnes » et Guest How You Guest incarne cela. Les images et le contenu sont attrayants et beaux, mais ils sont aussi authentiques et envoient le message que vous n'avez pas toujours à tout faire. Nous sommes là pour prendre soin de vous tous."