_ Au cours des dix dernières années, le nombre de Chinois qui voyagent à l’étranger a augmenté de près de zéro à 55 millions de personnes. Pressentant une opportunité d’améliorer l’expérience de ses clients et de dynamiser ses activités, l’enseigne phare du groupe Hilton Worldwide, Hilton Hotels & Resorts, a lancé le programme Hilton Huanying (bienvenu en chinois).
Résumé_ Hilton a mis ses 90 ans d’expérience dans l’hôtellerie et ses 20 ans en Chine à profit pour créer Hilton Huanying. Le programme propose un accueil authentique pour les clients chinois au sein des hôtels de l’enseigne situés sur les principaux marchés internationaux, et ce via une offre détaillée d’amenities et de services. Ces offres sont réparties selon trois moments importants de l’accueil au sein des établissements._ Le programme Hilton Huanying propose ainsi un accueil authentique aux clients chinois autours de trois axes majeurs : l’expérience à l’arrivée à la réception, l’expérience en chambre et l’expérience du petit-déjeuner Hilton. Avec ce programme, l’enseigne souhaite créer une affinité particulière entre la clientèle chinoise et ses hôtels à travers le monde, tout en augmentant le taux de fidélité sur le marché chinois._ Avec Hilton Huanying, l’enseigne souhaite se positionner en leader international auprès des voyageurs chinois. Pour y arriver, elle s’est concentrée sur cinq objectifs : _ • Générer une large couverture médiatique _ • S’engager auprès du marché chinois, domestique et émetteur _ • Augmenter la notoriété de l’enseigne et la fidélité auprès des voyageurs chinois _ • Attirer l’attention des médias pour pouvoir s’adresser aux personnes susceptibles d’être intéressées pour investir dans la marque _ • Se positionner en tant que leader dans la restauration auprès des différentes cultures dans le monde_ Hilton Huanying a rempli ses objectifs. Au cours des sept premiers mois de l’année 2012, les réservations effectuées par les clients originaires de Chine on fait un bon de 129% au sein des hôtels participant au programme Huanying, par rapport à la même période l’an dernier. Depuis son lancement, il y a un an, le programme a connu une croissance de plus de 30% et est désormais proposé dans 69 propriétés, réparties dans 23 pays d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Asie et d’Australie. La marque inscrit régulièrement à son programme de fidélité les clients chinois dès leur arrivée dans l’hôtel, et la satisfaction client bat des records sur le marché chinois.
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