Diplômé de l’European Business School, Jacques-Antoine Granjon est un pionnier du commerce en ligne et du déstockage de grandes marques. Dès 2001, il lance le concept de ventes réservées à une communauté connectée à travers son site vente-privee.com, qui connaît une croissance exponentielle en l’espace de quelques années. Atypique par son look de rocker post soixante-huitard, il l’est tout autant par son approche de la vente en ligne en conjuguant des concepts qui semblent contradictoires : stock et exclusivité, ventes en masse et accès privilégié, toujours en plaçant la satisfaction du client au centre de son dispositif. Cette approche originale et largement profitable lui vaut une accumulation de reconnaissances entre 2009 et 2012 : Homme marketing de l’année, Businessman de l’année, Personnalité de la communication de l’année, Innovateur 2011, Capitaliste de l’année, Meilleur service Client quatre années de suite… et la liste ne s’arrête pas là. La réussite de son entreprise se traduit par quelques chiffres explicites : un volume d’affaires de 1,3 milliard d’euros, en croissance annuelle à deux chiffres, 60 millions d’objets vendus, 75 000 expéditions quotidiennes, 60 à 70 marques reconnues présentes en permanence, 2 000 collaborateurs répartis sur 8 plateformes européennes, 20 millions de membres adhérents, 10 000 recrutements quotidiens, entre 2,5 à 3 millions de visiteurs uniques chaque jour….
"Le e-commerce est la possibilité pour chacun d'entre nous de monter une boutique, dans laquelle on peut vendre tous les produits du monde et faire entrer le monde entier. A partir de cette définition, les perspectives offertes sont incroyables. Mais, après avoir été dominé par des pure players qui ne connaissaient rien au secteur pendant 15 ans, le e-commerce appartient aujourd'hui aux personnes dont c'est le métier et qui utilisent cet outil pour transformer l'entreprise. Pour comprendre le e-commerce il faut d'abord connaître les quatre piliers sur lesquels il repose : l'informatique, sans quoi on ne peut rien faire sur Internet ; la production, car, dans un avenir proche, tous les produits et services vont être photographiés pour être mis en ligne et présentés de manière agréable et désirable ; la logistique, afin d'être en mesure de résoudre le moindre problème à tout moment en s'entourant de talents dans tous les métiers nécessaires ; et le service client, car il fait l'image et la qualité des marques, et que s'il est normal qu'un client puisse être insatisfait, il est inacceptable de ne pas réparer les erreurs commises. Ces quatre piliers fondamentaux doivent être considérés avec la même importance et être développés de la même manière. Après Internet en 2004, aujourd'hui la véritable révolution de l'e-commerce c'est le Smartphone car il permet absolument tout. Il n'y a jamais eu une adoption aussi rapide d'un outil par un nombre aussi important de personnes. Ce qui est primordial, c'est que tout passe très vite à l'intérieur et que le consommateur est devenu libre. Avant, il était gêné de sortir d'un magasin en n'ayant rien acheté, alors qu'aujourd'hui il consulte les boutiques en ligne sans aucun remord. Actuellement, il faut que les clients trouvent ce qu'ils cherchent dans une boutique sinon c'est un échec, et c'est pour cette raison que le e-commerce sera dans les mains de ceux capables de gérer les volumes de manière efficace. Le consommateur est roi et le magasin est au centre. L'utilisation des téléphones portables rend également la publicité plus intrusive. Internet permet ainsi de réincarner la relation client et de lui parler individuellement, cependant si la relation n'est pas basée sur de vraies valeurs et de la sincérité cela ne fonctionne plus. Les budgets doivent alors être dépensés pour promouvoir les marques en faisant savoir tous ce que l'on fait. Plus la marque est forte, moins les dépenses en référencement sont importantes."
