Franck Gervais, Directeur Général Europe Accor, a une conviction : "l’expérience client, c’est le plus beau dans notre métier. C’est ça qu’il faut réinventer. Pourquoi ? Parce que les clients nous le demandent. Le client veut de l’immédiat, du personnel, de la simplicité, et pas de la valeur juste pour la valeur."
L’immédiat, c’est la notification, c’est ce que vous voulez, au bon moment, avec un mobile qui est clé dans l’interaction, car vous regardez votre portable 150 fois par jours. Les clients Prime achètent une fois par semaine sur Amazon. On sait qui vous êtes, on vous upgrade sur la compagnie, on vous...
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