« La question qui fait que je suis avec vous aujourd’hui est simple : est-ce qu’une compagnie qui n’est pas née digitale peut devenir digitale ? Tout simplement. J’ai envie de vous dire, en première réponse : oui et elle a intérêt sinon elle meurt. Tous les secteurs de notre économie sont impactés par ce qu’on appelle, la révolution digitale. Par ailleurs, les frontières entre ce qui est digitale et ce qui n’est pas digitale sont devenus de plus en plus flous, ténus, difficiles à appréhender. 

Si on prend l’exemple de l’hospitalité, je trouve que c’est une illustration parfaite de ce lien, cet équilibre difficile entre le digital et le non digital. L’hospitalité ? AccorHotels, très belle maison, vient de fêter ses cinquante années de vie en tant que grand acteur de l’hospitalité. Une industrie brick and mortar, physique, concrète. Et c’est un paradoxe pour moi qui illustre très bien cette subtilité de la transformation digitale.

Vous ne pourriez jamais totalement dématérialiser l’expérience de l’hospitalité. Vous aurez toujours besoin de sauter dans un train, un avion, prendre la voiture pour franchir le seuil de l’hôtel. Apprécier la décoration des lieux, l’ambiance du lobby, votre chambre ou savourez les œufs brouillés le matin au petit déjeuner. Vous aurez toujours besoin de physiquement, avoir une expérience dans l’industrie de l’hospitalité.

Pour autant, l’hospitalité est aujourd’hui un des secteurs les plus disrupter au niveau mondial. Près de 40% des transactions se font déjà en ligne et ce n’est que le début. Et ce secteur qui nous est tous très cher fait face à une double compétition. La compétition traditionnelle des acteurs bien connus de l’hospitalité, de compagnies concurrentes et amies. Et puis une concurrence nouvelle, digitale, intermédiaire : les plateformes collaboratives, les acteurs de l’économie de partage, les agences en ligne. Tous ses acteurs nouveaux à l’ère du digital...