Après le départ du client d’un hôtel, le divorce n’est pas consommé entre les deux parties. En effet, l’hôtelier ne peut se permettre de perdre un ex-pensionnaire, qui, si le service apporté à celui-ci pendant son séjour a été adapté à ses demandes, peut représenter un futur "repeater". L’une des choses à faire pour l’hôtelier est donc d’apporter au client les outils utiles pour permettre la fidélisation. Et pour cela, encore une fois les nouvelles technologies proposent les solutions afin de ne pas rater le bon wagon, et être disponible pour cette clientèle. Conserver les données sur les clients et les réutiliser de manière efficace constituent aujourd’hui les principaux défis des hôteliers pour arriver à augmenter et le taux de fidélisation et la satisfaction des clients, qui vont globalement de pair. Pour cela, il faut fidéliser le client en observant les faiblesses et réussites du séjour de ce dernier, afin de permettre la création d’une relation de confiance avec lui. Les nouvelles technologies sont aujourd’hui un outil presqu’indispensable à l’analyse de la satisfaction de ce dernier, et les programmes d’approche post-départ s’avèrent nécessaires.