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Concorde Hotels & Resorts gère sa présence globale sur Facebook

Le groupe hôtelier de luxe considère depuis janvier 2010 qu’il serait dommage de ne pas exploiter les opportunités nouvelles que recèlent les réseaux sociaux : 700 millions de personnes reliées à une même plate-forme comme Facebook. “Ce réseau social est devenu en quelques mois un espace de conversation incontournable sur lequel on se doit d’être présent”, expliquent les responsables du groupe Concorde Hotels & Resorts. “Etre présent, oui, mais surtout d’une façon globale et cohérente”.En partant de cette première expérience coordonnée, le groupe envisage d’étendre progressivement sa présence à d’autres sites communautaires comme Twitter ou Foursquare et d’affirmer sa place dans les blogs. Plusieurs sessions de formation pour les hôtels, la création d’outils de référence pour la gestion quotidienne sont prévues d’ici l’été avec pour objectif “le lancement de la présence du groupe et de ses hôtels sur ces nouvelles plateformes d’ici fin 2011”.Dès janvier 2010, une équipe s’est attelée au projet avec pour objectif un lancement global, qui va au-delà de la simple page créée dès 2008, mais réservée principalement aux collaborateurs et à la presse pour observer le développement du phénomène.En premier lieu, le choix d’une présence stratégique sur les réseaux sociaux ne pouvait se limiter au seul Facebook, mais il a été décidé de jouer une carte plus large en incorporant les sites de partages de photos Flickr et de vidéo Youtube.Deuxième étape, s’assurer que dans chacun des établissements en gestion directe par le groupe (12 sur les 25 qui sont affiliés à l’enseigne Concorde) un ou des salariés soient capable de maîtriser l’utilisation des réseaux sociaux. “Des champions Social Medias ont été désignés, formés et chacun commence à mesurer ses performances et son impact. Un seul mot d’ordre : créer de l’interaction avec la communauté”, explique Françoise Houdebine, vice-présidente Commercial & Marketing de Concorde Hotels & Resorts.Dans le courant de l’année 2010, les porteurs du projet, assistés par Influence Digitale, une agence spécialisée en communication sur les médias sociaux, se sont assurés de l’harmonisation de toutes les pages «Fan de» portant sur les établissements du groupe Concorde avec celle de la page dédiée à la marque elle-même, avec une cohérence éditoriale.Depuis le 7 mars dernier, la stratégie est mise en place. Elle porte sur la gestion et surtout l’animation des contenus, la mise en avant d’un moteur de réservation lié au site internet Concorde Hotels & Resorts, et le lancement d’un jeu-concours mensuel offrant la possibilité aux fans et à leurs amis de gagner des séjours dans les 25 hôtels du Groupe. Premier enjeu, sur le mois d’avril, essayer de gagner un séjour au Martinez à Cannes.“La mise en place d’une stratégie Facebook pour Concorde et ses hôtels est en parfait accord avec la stratégie de notre marque sur la toile. Nous finalisons les dernières pages de notre nouveau site internet qui sera lancé à l’été 2011 et sera doté d’une version mobile”, poursuit Françoise Houdebine. “Nous travaillons pour la fin de l’année au lancement d’une application Smartphone innovante. Les réseaux sociaux sont naturellement des canaux de communication supplémentaires qui viennent compléter notre stratégie e-commerce et avec lesquels nous allons rapidement créer encore plus d’interactions”.

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