Comme annoncé par Jonathan Mills, PDG de Choice Hotels pour la région EMEA, à Hospitality ON en juin dernier, Choice Hotels EMEA dévoile la refonte de sa marque Quality. L'hôte et le service deviennent les valeurs fondamentales du design de la marque développé par le franchiseur pour le marché EMEA.
Plus que de design, il s'agit de transformer la relation client pour créer des Quality Moments, des contacts personnels et locaux et des Quality Time basé sur une offre F&B sélectionnée. Tous ces éléments sont coordonnés par les Quality Hosts formés par le Q service Style Program pour les aider à créer une atmosphère de bien-être dans les propriétés.
Ces améliorations ont été conçues à la suite d'une étude globale réalisée par l'entreprise sur les besoins et les attentes des clients après la pandémie de Covid 19.
Des directives ont été élaborées pour aider les franchisés à s'adapter au nouveau style de la marque. Une formation est disponible pour les propriétaires d'hôtels afin qu'ils puissent absorber les changements.
Jonathan Mills, CEO de Choice Hotels EMEA, a déclaré : "Avec la reconfiguration de Quality en cours, nous marquons une nouvelle étape clé dans notre stratégie de redynamisation du portefeuille de marques actuel pour la région EMEA. Annoncée au début de l'année, cette nouvelle orientation de la marque a déjà vu le relancement réussi de Comfort, puis de Clarion au second trimestre 2022.
“Notre objectif est clair : construire un portefeuille de marques préférentielles qui ne soient pas seulement pertinentes pour le voyageur d'aujourd'hui, mais aussi pour celui de demain. En répondant aux besoins des clients du milieu de gamme en matière de voyage et de style de vie, nous positionnons nos marques comme l'option d'hébergement préférée de tous. »
« Bien que ce concept soit centré sur le client, en redéfinissant les espaces hôteliers et en améliorant l'expérience du voyageur, il est également axé sur le franchisé. En effet, ce nouveau concept augmente la valeur de l'actif et offre des opportunités de revenus en devenant plus pertinent sur le marché. »
“La restructuration de Quality en région EMEA fournit également à nos franchisés un cadre de travail axé sur la personnalisation, leur permettant d'adapter leur établissement à sa taille, à la composition de son segment et à son emplacement afin de se démarquer sur le marché du milieu de gamme. Ils peuvent y apposer leur propre touche, en y intégrant des références locales que les clients apprécient, qu'il s'agisse d'éléments de design, de produits frais, ou même en termes de personnel, recruté localement."
