Le groupe hôtelier berlinois BIG MAMA Hotels, dirigé par le PDG et fondateur David-Friedemann Henning, se prépare à poursuivre sa croissance et développe pour l’occasion une nouvelle image de marque résolument plus flexible.
Afin de développer au mieux la marque, une étude des clientèles cibles de BIG MAMA Hotels a été menée pour cibler les valeurs et besoins de ces dernières. Cette étude a par la suite permis de comparer ce que recherchent ces clientèles et ce qu’offre actuellement la marque.
Résultat de cette étude, les hôtels BIG MAMA se concentrent sur le segment mixed-used, le segment qui connaît la plus forte croissance en Allemagne. Ces clientèles voyagent autant seules qu’en familles ou entre amis. Elles ont d’un côté besoin de sécurité, étant très pragmatiques, mais sont en outre très avides de découvertes et ont une attente forte du côté du divertissement.
Dans le cadre de la refonte de l’image de marque, les origines, les particularités et les histoires de BIG MAMA Hotels ont d'abord été étudiées par l’agence formfrage afin de préparer les bases d'une communication et d'un design ciblés. Parallèlement, les résultats ont été traduits en premiers designs et soumis à des tests lors de séances de feedback régulières.
L’ensemble des équipes du groupe a participé à la création de cette nouvelle image de marque, permettant ainsi de fournir de précieuses informations tout en garantissant la compréhension et l'acceptation du côté des collaborateurs. Il a ainsi été possible de s'assurer dès le départ que tous les participants s'identifiaient à la nouvelle image de marque et qu'ils pouvaient la développer et la cultiver activement.
L'immersion intensive dans la culture BIG MAMA au début du projet nous a montré beaucoup de choses qui auraient été perdues avec un briefing d'agence classique. Il est rapidement apparu que l'image de marque des hôtels BIG MAMA et le potentiel qui la sous-tend n'étaient pas suffisamment mis en valeur dans l'image de marque actuelle. Les phases de travail intensives sur place et le partage régulier et précoce des résultats de nos travaux nous ont permis de vérifier rapidement et efficacement si nous étions sur la bonne voie. Ce type de travail main dans la main exige du courage et de la confiance de la part des deux parties, ainsi qu'une prise de conscience de ce qu'un processus de marque peut déclencher sur le plan culturel.
Sonja Kröll, Brand Strategist & co-fondateur, Studio formfrage
Résultent de ce processus de création, une stratégie de marque fondée avec un nouveau positionnement et un corporate design qui agit aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Ces éléments de conception permettent de créer une image de marque évolutive et modulaire qui éveille la curiosité des clients tout en transmettant des informations sur la marque BIG MAMA Hotels.
Le nouveau logo permet ainsi de rappeler la structure qui se veut pratique de l’ensemble des chambres du groupe. Le système de couleurs associé est très coloré, à l'image de l’identité de BIG MAMA Hotels, pouvant ainsi créer différentes ambiances, de vivantes et bruyantes à détendues et réfléchies. Le groupe casse délibérément le concept de standardisation. "La première impression visuelle de la marque BIG MAMA doit déjà donner envie d'en savoir plus et montrer à quel point l'expérience y est variée et vivante".
À l'aide de modèles faciles à utiliser, les collaborateurs peuvent désormais développer leurs propres supports de communication en créant par exemple des affiches ainsi que des posts sur les médias sociaux.
Je me réjouis de voir que la réorganisation de BIG MAMA porte ses premiers fruits et que la nouvelle image de marque nous permet de continuer à défier le statu quo de la branche et de faire avancer l'acquisition de nouveaux sites.
David-Friedemann Henning, PDG et fondateur de BIG MAMA Hotels
Ce qui est merveilleux avec BIG MAMA, c'est que les valeurs vécues qui se sont développées au cours des neuf dernières années constituent une base solide et organique et que nous n'avons pas eu besoin de créer une marque artificielle. Nous avons pris la diversité existante, le courage et le grand cœur pour l'hospitalité qui caractérisent BIG MAMA depuis toujours et les avons traduits en un design courageux.
Tobias Köhler, Chief Commercial Officer, BIG MAMA Hotels
Le groupe BIG MAMA Hotels exploite d’ores et déjà un hôtel à Berlin, qui est son flagship, et un autre à Leipzig.
