Ce prix a été attribué par 4000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix dimensions structurantes de la relation client dont l’évolution de l'offre, l’innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibilité de l'information et la politique de fidélisation. “Depuis plusieurs années, l’expérience client constitue un axe majeur prioritaire supportant l’ambition du Groupe. L’objectif d’ici 2015 est notamment de fidéliser nos clients, en doublant le nombre de membres A|Club, le programme de fidélisation multimarques gratuit du groupe Accor, comptant aujourd’hui plus de sept millions de clients. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, Accor a mis en place une mesure permanente de satisfaction, sur un système en ligne, qui permet d’avoir tous les jours la satisfaction Client. De plus Accor a été la première chaîne hôtelière mondiale à rejoindre TripAdvisor pour avoir les commentaires Client directement sur les fiches Hôtel depuis le portail de réservation du Groupe, Accorhotels.com,” a déclaré Cédric Gobilliard, Directeur Ventes Directes et Fidélisation du groupe Accor. Le site de réservation du Groupe compte plus de 7 millions de visites uniques par mois dans le monde. En outre, Accor est le premier groupe hôtelier en terme de transactions sur les mobiles, notamment grâce à l’application i-Phone, comptant déjà 700 000 téléchargements, à travers laquelle près de 15 000 chambres par mois sont réservées.*Enquête réalisée par BearingPoint et TNS Sofres en avril 2011 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : Assurance, Automobile, Banque, Entreprises de Services, Distribution spécialisée, Grande distribution, Téléphonie mobile, Téléphonie fixe & FAI, Transport, Tourisme et Services Publics.*Enquête réalisée par BearingPoint et TNS Sofres en avril 2011 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : Assurance, Automobile, Banque, Entreprises de Services, Distribution spécialisée, Grande distribution, Téléphonie mobile, Téléphonie fixe & FAI, Transport, Tourisme et Services Publics.