Accorhotels.com, le portail de réservation des hôtels du Groupe, a obtenu le premier prix du Podium de la Relation Client, dans le secteur Tourisme, par BearingPoint et TNS Sofres.

Ce prix a été attribué après consultation de 4 000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix aspects de la relation client dont l’évolution de l'offre, l’innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibilité de l'information et la politique de fidélisation."Depuis plusieurs années, l’expérience client constitue un axe majeur prioritaire supportant l’ambition du Groupe. L’objectif d’ici 2015 est notamment de fidéliser nos clients, en doublant le nombre de membres A|Club, qui compte aujourd’hui déjà plus de sept millions de clients. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, Accor a par ailleurs mis en place une mesure permanente de satisfaction, sur un système en ligne, qui permet d’avoir tous les jours la satisfaction Client. De plus nous avons été la première chaîne hôtelière mondiale à rejoindre TripAdvisor pour avoir les commentaires Client directement sur les fiches Hôtel dans Accorhotels.com", a déclaré Cédric Gobilliard, Directeur Ventes Directes et Fidélisation. Le Guest Satisfaction Survey, ou GSS, s'appuie sur le dispositif Olakala, conçu et développé par MKG Group, et adopté par le groupe Accor parmi d'autres groupes touristiques.