Accor nouveau partenaire de SHe Travel Club, un label par les femmes pour les femmes

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Publié le 09/09/22 - Mis à jour le 09/09/22

SHe Travel Club Hospitality

80% des choix de voyage sont faits par des femmes et elles représentent 64% des voyageurs à travers le monde. Selon un sondage réalisé par SHe Travel Club, 75% des voyageuses corporate aimeraient que leurs entreprises privilégient leur sécurité dans le choix des hôtels pour leurs déplacements professionnels. Toujours selon la même enquête, 9 femmes sur 10, parmi les 5000 interrogées à travers le monde, sont d’accord sur le fait qu’elles ont des besoins qui leur sont propres quand elles voyagent. Des besoins qui ne sont pas pleinement adressés par les professionnels de l’hospitality. Après avoir testé le dispositif dans un établissement, le groupe Accor prend la décision de déployer sa mise en place à grande échelle.

Où courir en toute sécurité ? Où manger équilibré ? Où sortir en étant sûres de passer une bonne soirée sans être importunées ? Quels produits mettre à disposition en cas de besoin inattendus ? Toutes les femmes qui voyagent ont été confrontées à un problème qu’elles n’avaient pas pu anticiper au moment de leur départ, voire ont renoncé à certaines activités par sentiment d’insécurité.

Valérie Hoffenberg, fondatrice de SHe Travel Club, l’expliquait lors de son entretien avec Hospitality ON, on trouve souvent un rasoir dans les produits d’accueil proposés dans les chambres d’hôtels mais rien pour l’hygiène féminine. Démaquillant, protections périodiques sont par exemple systématiquement absents. Elle déclare dans le cadre du nouveau partenariat avec le groupe Accor :

« Je suis heureuse d’initier ce partenariat avec Accor. Notre label SHe met à l’honneur les hôtels qui adaptent leurs offres aux attentes spécifiques des voyageuses, contribuant ainsi à libérer les envies de voyage des femmes dans le monde entier. »

Elle ajoute dans un entretien avec Hospitality ON :

« Cette période de test dans certains établissements nous a permis de valider que notre modèle fonctionne et c’est ce qui convainc les groupes hôteliers de nous faire confiance et se manifeste par le déploiement du label au sein de leur parc global. »

Après 8 mois, plus de 220 établissements sont labellisés SHe Travel Club avec l'objectif d'atteindre les 600 hôtels d'ici à la fin de l'année. Des hôtels intègrent la démarche quotidiennement. A date, Paris recense plus de 30 établissements allant du 3* au luxe.

Parmi les premiers besoins non satisfaits exprimés par les femmes sondées, pour 90% d’entre elles il est question de sécurité, pour 88% de confort, pour 83% de services et mise à disposition de produits et pour 80% d’opportunité de distraction et de restauration. Autant de marge de progression pour les hébergements qui leur permettent ensuite de fidéliser une clientèle qui voyage de plus en plus.

« Notre label non seulement ouvre les yeux des hôteliers mais également leur donne des réponses concrètes pour avancer sur ce sujet. J’ai été confrontée à un GM qui souhaitait mieux accueillir les femmes mais ne savait pas quoi mettre en place pour améliorer ses services. Il envisageait de féminiser la décoration sans avoir pensé à des éléments pratiques. » Souligne Valérie Hoffenberg.

Serge Cachan, président d’Astotel a rapidement été convaincu par la nécessité de mieux adresser la clientèle féminine. Les 16 établissements du groupe sont engagés dans la démarche dont un est labellisé Gold. Intercontinental Hotel Group a également fait le choix d’intégrer le label en mettant en place un test dans plusieurs établissements pilotes.

C’est au tour du numéro 1 européen Accor d’annoncer son engagement pour le label SHe Travel Club après une période de test au sein de plusieurs établissements sur une large gamme d'hôtels.

Patrick Mendes, Directeur général commercial groupe, Accor, souligne : « Nous sommes ravis de nous associer à SHe Travel Club et de soutenir sa démarche visant à améliorer l’expérience des voyageuses. Accor, depuis toujours animé par l’esprit d’entreprise et l’innovation, s’évertue en permanence à soutenir les acteurs d’avant-garde qui développent des solutions redéfinissant le modèle de l’hôtellerie et qui proposent des expériences client sur mesure. »

Maud Bailly, Directrice générale Europe du Sud et Co-Présidente de RiiSE, le réseau du groupe Accor pour l’égalité hommes/femmes, la diversité et l’inclusion, ajoute : « Prendre soin de ses hôtes fait partie de l’ADN de Accor ; cette collaboration représente donc une nouvelle avancée permettant de garantir un environnement sûr et inclusif, pour toutes et pour tous, au sein de notre écosystème. Accueillir, s’adapter et valoriser les différences font partie des principes fondateurs de notre éthique hôtelière. »

Le label SHe Travel Club s’appuie sur la blockchain qui permet une évaluation des établissements par les femmes pour les femmes. Les hôtels participants mettent à disposition de leur clientèle un QR code qui incite les clientes à renseigner un questionnaire sur leur séjour. Cet appel à la communauté vient compléter la démarche de l’établissement qui entre dans la labellisation à travers une auto-évaluation. Un parcours le guide ensuite dans les services qu’il peut mettre en place et l’aide à progresser dans sa démarche. Il existe trois niveaux de labellisation.

Valérie Hoffenberg souligne les bénéfices de la labellisation pour les hôtels  :

« Après 8 mois, tous les hôtels nous ont indiqué qu’il y avait une réelle valeur ajoutée à notre labellisation. Ils ont trouvé dans notre label un outil pour adapter leur offre à la clientèle féminine avec un accompagnement qui leur permet de progresser dans cette démarche grâce à notre plateforme de reporting. Les hôteliers ont également constaté que les clientes sont très sensibles à cette labellisation. Elles sont heureuses d’arriver dans un hôtel où elles constatent une attention particulière prêtée aux femmes. Enfin la visibilité offerte par le label leur permet d’attirer et de fidéliser les clients. »

Elle souhaite emmener le SHe Travel Club plus loin :

« Je souhaite également que le SHe Travel Club soit un organe d’information. Le label se base sur une étude que nous avons réalisée auprès de 5000 femmes dans le monde et nous allons continuer à réaliser des enquêtes régulièrement. Nous avons également comme objectif de développer notre communauté de femmes qui sont actives pour le label à 10000 personnes d’ici fin 2022. Nous allons très prochainement lancer un sondage auprès de nos membres sur comment concilier envies de voyage, confort et tourisme durable. L’objectif étant d’apporter des éclairages sur ces sujets aux professionnels de l’hôtellerie. »

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