Le jury des 7èmes Hospitality Awards ne s’y est pas trompé : le programme de fidélisation du groupe hôtelier allemand Steigenberger est exemplaire à plus d’un titre et notamment par son souci d’aller au fond du mécanisme de fidélisation, en dépassant la simple notion de reconnaissance et de récompense. En décrochant le Trophée de la meilleure initiative, il a convaincu par sa démarche en plusieurs étapes complémentaires.
La philosophie du programme pourrait être résumée ainsi : la satisfaction du client n’est que la moitié du chemin, l’autre, c’est de le faire revenir à coup sûr. La notion de fidélisation est donc au cœur de la démarche. Depuis le début 2006, Steigenberger Hotel Group a mis en place un dispositif d...
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