La nouveauté mondiale de l’hiver a été annoncée conjointement par Emmanuel Marill, patron Europe & Asie d’Airbnb, et Clément Eulry, patron France. Et pour cause, le réseau de co-hôtes a été initié et d’abord développé en France pour devenir un concept officiellement lancé dans le monde par Brian Chesky.
L’initiative part d’un constat : si les propriétaires de leur résidence principale ou secondaire hésitent à rejoindre le réseau Airbnb, c’est d’abord par peur de ne pas pouvoir y consacrer le temps nécessaire.
Ce sont donc des dizaines, voire des centaines de milliers d’appartements, maisons et autres chalets qui n’entrent pas dans l’inventaire du leader de la location entre particuliers.
De manière un peu artisanale et opportuniste, des « hôtes » expérimentés ont proposé leurs services à leurs voisins, leurs cousins, leurs copains… Il existe déjà 10 000 co-hôtes à travers le monde, dont 2 000 en France, qui gèrent de 2 à 10 adresses, rarement plus.
L’idée du réseau a été confortée par le rachat en 2019 d’une start-up, Luckey, proposant déjà des services équivalent à la conciergerie. L’expérience des équipes Luckey intégrées au sein d’Airbnb a permis de franchir le pas avec une bonne connaissance des pratiques.
Une assistance à la carte via des co-hôtes sélectionnés
Il donc est apparu temps et intéressant pour Airbnb de développer encore davantage cette initiative et de lui apporter les outils technologiques facilitant l’engagement des propriétaires.
C’est donc chose faite depuis le 16 octobre. Une nouvelle fonctionnalité a été développée sur le mode « Hôte » du site Airbnb, pour que les candidats à la location de leur bien puissent choisir facilement un co-hôte qui s’occupera de tout ce qu’ils ne veulent pas pendre en charge.
Dix fonctions ont été identifiées : de la mise en ligne de l’annonce au nettoyage de l’appartement, en passant par la gestion tarifaire, les évaluations, l’accueil, la messagerie….
Les candidats co-hôtes doivent remplir des critères très sélectifs : une note d’au moins 4,8 sur 5, des commentaires récents très positifs en termes de qualité de gestion, … Parmi les 10 000 déjà opérationnels, 75% sont super-hosts, 84% gèrent des adresses « Coup de cœur ».
Selon l’ampleur des services demandés par le propriétaire, leur rémunération peut varier de 10 à 20% du montant facturé aux voyageurs.
Qu’en pensent les conciergeries déjà en place ?
Airbnb affirme avoir lancé cette nouvelle initiative en consultant les conciergeries professionnelles, qui ne seront pas totalement écartées du réseau co-hôtes, dès lors qu’un salarié individuel pourra faire acte de candidature, mais pas la structure elle-même.
L’expérience montrera si effectivement la cohabitation entre des conciergeries ayant pignon sur rue et des co-hôtes individuels pouvant gérer jusqu’à 15 adresses (limite suggérée mais non imposée) se déroulera sans équivoque.
L’essentiel pour Airbnb est de faire sauter un verrou chez des propriétaires hésitants en récupérant de nouvelles adresses à mettre sur le marché. A voir, au fil du temps, si le réseau co-hôtes se développe en concurrence ou en complément des conciergeries. Rien qu’en France, il en existe plusieurs centaines de toutes tailles, avec quelques leaders comme Hostnfly, Welkeys, Guestready ou Hoomy. Elles se regroupent progressivement dans une organisation professionnelle : Conciergerie Locative de France (CLF), présidé par Maxime Vaux, lui-même l’un des dirigeants de Hoomy. L'un des principaux acteurs ne semble pas inquiet pour la suite, au contraire même :
« Cette fonctionnalité fournie par Airbnb existe depuis plusieurs années en France et n’est donc pas une surprise pour nous. Nous pensons qu’elle sera complémentaire d’une offre de conciergerie professionnelle en s’adressant principalement à des hôtes occasionnels et permettra, on l’espère, de faire connaître l’existence de ce type de services au plus grand nombre » nous indique Quentin Brackers de Hugo, Président - HostnFly
A ce jour, la recherche d’un co-hôte est disponible dans l’application dans 10 pays, la France, l’Allemagne, l’Australie, le Brésil, le Canada, l’Espagne, les États-Unis, l’Italie, le Mexique et le Royaume-Uni.