Brian Chesky, P-dg co-fondateur d’Airbnb, n’a de cesse d’élargir les activités de son entreprise, toujours sous la menace de règlementation restrictive dans de nombreuses métropoles. Après une première phase décevante, il met 250M$ sur la table pour relancer la réservation d’expériences payantes et de services hôteliers complémentaires.
Ne dites plus à Brian Chesky qu’il n’est qu’une plateforme de locations saisonnières entre particuliers. Il n’a de cesse, grâce à sa puissance financière accumulée, d’acheter des entreprises et développer de nouveaux services pour être une entreprise de tourisme multi-activités, faisant sauter les frontières entre l’hébergement, le transport et les activités de loisirs.
Il vient de lancer publiquement la nouvelle version de l’application qu’il présente comme un tout en « un guichet unique pour hébergement, activités, services et organisation du voyage ». Il ambitionne de se substituer à ses concurrents de la tech en développant un véritable assistant personnel du voyage, répondant à tous les besoins de son utilisateur.
Dix services complémentaires à l’hébergement
Airbnb Services est désormais une plateforme qui donne accès, non plus seulement à tous les modes d’hébergement déjà dans l’inventaire, mais aussi à nouveaux services hôteliers, à des expériences exclusives, parfois très inédites, pour l’instant dans une sélection de 260 villes à travers le monde.
Une fois installé dans l’appartement réservé sur le site, il est possible de commander la venue d’un chef à domicile, étoilé Michelin ou pas, de faire venir un masseur, un coiffeur, une manucure, un coach sportif ou un photographe rien que pour vous.
Et pour découvrir la ville à travers des « Expériences », un onglet spécial proposer toutes une série de possibilités de quelques dizaines à quelques centaines d’euros, comme la visite privée de Notre-Dame avec l’une des architectes de sa reconstruction ; ou des cours de cuisine au Japon avec le plus grand Chef étoilé.
L’entreprise a mis les moyens pour sélectionner ses partenaires, en privilégiant quelques stars dans chaque type d’activité pour bien activer le buzz ? Ces expériences exceptionnelles sont regroupées sous l’appellation « Airbnb Originals ».
Un design repensé de l’application mobile
L’application se veut encore davantage « user friendly » et personnalisée selon le profil de son utilisateur qui pourra la formater en incluant ses préférences, ses attirances, ses goûts spécifiques pour recevoir des propositions adaptées une fois le séjour sélectionné.
L’appli devient aussi un outil quotidien du voyage avec l’itinéraire, les recommandations, les réservations d’activités, …
Puisque l’Expérience est devenue le maître-mot de l’univers hôtelier, Airbnb a décidé aussi de se l’approprier et le déclinant autour de son activité principale, tout en se créant de nouvelles sources de revenus.
