• Consciente de la difficulté pour les agents de voyage étrangers de vendre un produit France souvent qualifié de complexe et difficile d’accès, Maison de la France a décidé de mettre à leur disposition un outil de formation en ligne. • Déployé à terme sur les 33 marchés où l’institution possède des bureaux, ce programme original a pour objectif de former des agents spécialistes de la destination France. • En lançant cet outil, Maison de la France veut créer les conditions d’une meilleure répartition des flux touristiques sur l’Hexagone et ses îles.
“Quand on regarde les demandes de visas pour la France, on constate que 61% des Russes passent par une agence. Près des trois quarts des voyageurs de loisir australiens font également appellent à leurs services quand ils se rendent en Europe. Pour beaucoup de clients, avoir affaire à un agent de voyage, c’est en effet avoir la garantie du succès de ses vacances. C’est également une source de réassurance ", souligne en préambule Thierry Baudier, directeur général de Maison de la France.La certification obtenue, l’agent se verra remettre un diplôme symbolique ainsi qu’un sticker attestant de son statut d’agent certifié “Destination France". “Ce programme offre également un certain nombre de ressources : des outils d’aide à la vente (idées de circuits, brochures…) permettant à l’agent d’établir des partenariats avec des opérateurs touristiques, mais également des images pour illustrer son travail de communication", note par ailleurs Thierry Baudier. La formation ne remplaçant pas la réalité du terrain, des éductours - organisés par les différents bureaux de Maison de la France – seront mis en place pour ces nouveaux agents spécialistes de la destination France.Si les touristes sont encore nombreux à être attachés à cette relation privilégiée avec leurs agents de voyages, c’est aussi pour le rôle de conseiller que ceux-ci ont été amenés à endosser. En portant un coup dur à la profession, l’évolution des nouvelles technologies et le nombre toujours plus important de réservations de séjours sur le Net a en effet obligé les agents à s’adapter en créant de la valeur ajoutée.Mais être un véritable conseiller ne s’improvise pas et demande d’avoir une connaissance parfaite des destinations. C’est justement là que le bât blesse. Car si Maison de la France met régulièrement en place des actions de promotion de la destination auprès des professionnels étrangers du tourisme (newsletters, participation à des salons, adhérents du GIE…), force est de constater qu’il est parfois difficile de les sensibiliser à long terme sur notre territoire. Pour pallier ces insuffisances et inviter les agents de voyage étrangers à s’intéresser davantage à l’offre France dans son ensemble, à ses nouveaux produits et évènements, Maison de la France vient de lancer un outil de formation en ligne, destiné à faire des agents qui le désirent des spécialistes de la destination.Interactif, ce programme réalisé en partenariat avec la société Onlineformapro, spécialiste de l’e-learning, s’apparente à une série de "leçons" dont l’approche ludique permet à travers des questionnaires et jeux pédagogiques de mieux saisir les spécificités et la diversité de l’offre France. Actuellement disponible en huit langues (français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, polonais et japonais), "soit près de 80% des besoins", cet outil de formation sera proposé à terme sur les 33 marchés où Maison de la France possède une représentation."Cette démarche est innovante. Même nos concurrents historiques, l’Espagne ou l’Italie, n’ont pas un tel outil. Nous avons choisi la mise en ligne car elle nous permet en tant qu’opérateur une plus grande souplesse de gestion. C’est également une plateforme très simple d’utilisation. L’utilisateur peut en effet se connecter au site www.formation. franceguide.com quand il veut, à n’importe quels heure et jour de la semaine. L’inscription faite, il a alors un an pour se former à l’ensemble du cycle", détaille Thierry Baudier.Pour décrocher leur "certification France", les agents doivent valider par un quizz chacun des 14 modules du programme (80% de bonnes réponses exigées). Ceux-ci sont répartis en trois grandes sessions : une session généraliste présentant la destination (les éléments clés de la destination, la France pratique, la France culturelle), une session présentant l’offre des régions françaises (Grand Est, Grand Ouest, Grand Sud, Nord, Centre, Paris et Ile de France, Outre Mer et la France des 3 océans) et, enfin, une session thématique (art de vivre, culture, activités et tourisme d’affaires).
