Les réservations via Internet de Hilton Corp dépasse les centres d’appel

Hilton Corporation vient de franchir un nouveau cap en matière de réservations par Internet. Au mois d’octobre dernier, ce canal a dépassé le système de centres d’appel mondial, Hilton Reservations Worldwide. Les sites des différentes marques du groupe ont généré 972 000 nuitées contre 863 000 pour la centrale téléphonique. Internet représente aujourd’hui 13% des réservations, un chiffre que le groupe américain souhaiterait porter à 15% en 2005. Parallèlement, les réservations Internet via des sites tiers sont en baisse de 3% à 2,5%. La croissance des réservations online n’empêche pas les centres d’appel d’enregistrer de bons résultats. Les réservations par ce canal sont elles aussi en hausse de 8%. Le taux de conversion d’appels en réservation est lui en progression de 10 points sur les trois dernières années.