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Les quatre piliers du succès de Four Seasons

9 min de lecture

Publié le 18/04/08 - Mis à jour le 17/03/22

Le concept est simple : “un accueil chaleureux, un service personnalisé, efficace et intuitif”. Pourtant, peu de chaînes hôtelières peuvent se prévaloir d'un programme de satisfaction client aussi reconnu que celui de Four Seaons. Comment devient-on la référence universelle de la qualité et de la satisfaction dans une industrie hôtelière aussi compétitive?

Le premier programme intégré de qualité date de 1982 et il a été revisité entièrement en 1999 par Four Seasons. Comme les attentes des clients sont en perpétuelle évolution, il est conçu pour normaliser les pratiques, tout en restant souple et ouvert aux évolutions du mix clientèle et aux demandes...

Four Seasons Hotels & Resorts

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  • Four Seasons Hotels & Resorts Canada
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